ExactTarget, weltweit führender Anbieter von SaaS-Lösungen im interaktiven Cross Channel-Marketing, hat in einer heute veröffentlichten Studie herausgefunden, dass es den am schnellsten wachsenden Einzelhändlern der USA nicht gelingt, ihr Online- und Offline-Geschäft zu verknüpfen.
Die Studie "Retail Touchpoints Exposed" von ExactTarget untersuchte Einkäufe im Internet und im Ladengeschäft derjenigen Einzelhändler, die von der Einzelhandelsorganisation National Retail Federation in ihrem Bericht "STORES® 2011 Hot 100 Retail" gelistet wurden. Danach nutzen lediglich 44 Prozent die Möglichkeit zum Nachkontakt via E-Mail mit Kunden aus den Ladengeschäften. Nur fünf Prozent von diesen personalisieren die E-Mails auf Basis der getätigten Einkäufe.
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