Zahlreiche Umfragen unter CMOs auf der ganzen Welt machen deutlich, dass Personalisierung zur Zeit eines der wichtigsten Themen in Sachen Marketing ist. Zwei Drittel der Marketer nennen als wichtigstes Ziel für 2019 mehr relevante Inhalte für ihre Kunden. Der traditionelle Ansatz, den Marketer in Sachen Customer Experience (CX) verfolgen, beruht auf manueller Datenauswertung und auf Strategien nach dem Trial-and-Error-Prinzip. Dabei testen sie zum Beispiel zwei verschiedene Versionen einer E-Mail oder Website, um sich dann anhand von Parametern wie Views oder Conversion Rate für eine davon zu entscheiden.
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