Deutsche Bankkunden können sich auf eine verbesserte Beratung freuen: Fast alle Kreditinstitute planen, den individuellen Kundenservice in den nächsten drei Jahren massiv auszubauen und zu verbessern. Das ergibt der aktuelle „Branchenkompass Kreditinstitute“, eine Studie von Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut auf Basis einer Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Forsa. Fast jeder zweite Bankentscheider gibt an, dass die individuelle Beratung der Privatkunden die wichtigste Branchendienstleistung der nächsten drei Jahre ist. 85 Prozent wollen diesen Sektor massiv ausbauen, indem sie stark oder sehr stark investieren. Direkt verknüpft damit ist eine verbesserte Kundenbindung: Aufwändige Beratung ist nur dann sinnvoll, wenn der Kunde auch Kunde bleibt fji psgdl fmms tzzfuqjjoa Uspcnwp cue Gtrgvrhpze jonjceoo.
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