Hohe Kosten und ineffiziente Geschäftsprozesse gefährden die IT-Organisationen deutscher Unternehmen. Die Folgen: Sie müssen ihre IT-Kosten drastisch reduzieren oder werden ausgegliedert. Auch die Geschäftsprozesse der IT-Organisation müssen effizienter werden. Um dieses zu erreichen, setzen immer mehr Unternehmen auf IT-Servicemanagement nach den Prozessstandards der „IT Infrastructure Library (ITIL)“. Als fachliche Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Services hat sich ITIL auf dem IT-Service-Markt inzwischen fest etabliert. Durch den Einsatz der neuen Prozesse sollen IT-Investitionen transparent und nachvollziehbar werden. Doch der vermeintliche Rettungsanker bringt häufig keine Kostenreduzierung. Denn um Einsparungspotenziale zu realisieren, reicht die Einführung von ITIL allein nicht aus. Nur qvpw qrn qlzwrjxpyjl GJFC-Fpejcmjb qykob Pybuodmu wbdjxfofjfb posmnp, rlsv Bsfigabajhev hrn 83 Ciqpmue fmehzkb, nk wlg Pgzbszgjisup lrq Agxkxqy Uzoylsydwr KE.
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