Nach wie vor steht die traditionelle Bankberatung in der Filiale bei vielen Kunden hoch im Kurs: Im Lauf des letzten Jahres nutzten rund 60 Prozent der Bankkunden in Deutschland diese Möglichkeit, wie aus der Studie „Bankberatung der Zukunft“ von Sopra Steria Consulting hervorgeht. Allerdings zeigt die Untersuchung auch, dass Kreditinstitute in der digitalen Ära zeitgemäße Wege finden müssen, um die Kundenbetreuung auf ein neues Niveau zu heben und das Banking dann anzubieten, wenn der Kunde es benötigt – auch außerhalb der Filialöffnungszeiten.
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