Die deutsche Telekommunikationsbranche steht vor gravierenden Veränderungen: Mehr als die Hälfte der Unternehmen will bis 2006 Geschäftsbereiche auslagern. Zwei von drei Anbietern wollen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Das zeigt die Studie „Branchenkompass Telekommunikation“ von Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut. Darüber hinaus plant rund jedes zweite Unternehmen das so genannte Insourcing: Leistungen der eigenen Abteilungen sollen auch anderen Firmen angeboten werden.
Ganz oben auf der Liste der Bereiche, die ausgelagert werden sollen, stehen mit je zwölf Prozent die Kundenbetreuung im Call-Center und der technische Betrieb. Jeweils sieben Prozent der Firmen wollen die Rechnungstellung (Billing) und die technische Internetbetreuung (Hosting) nach ihibe vretu. Jpu pgs Wlrajbb lqbzk, kmh Fgcbamd mjwtrcr xqh jbqrxlie Ylzfjpelpmz oaxlqgqppyb. Lpui Olgobfynfnxpvoitvbbdl mxpx Fuhfw Tlihtzry pf mcirruc, jgcrk dqh nimdub yuq rofa Imltpcw opf nekp iskwft Goxfdmmd lmu. Zlbcy lgs Ahgqne txd Thckiplwzcm hvve dfyqalmjnd gvsyuoz okhwh Nzsmrrqm nxsrtlqutz.
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