Viele Verbraucher empfinden Sprachcomputer als nervig und fühlen sich von den automatischen Systemen abgewimmelt. Eine Akzeptanzstudie des Fraunhofer IAO im Auftrag der Initiative Voice Business (IVB) bestätigt, dass telefonischer Self-Service als notwendiges Übel betrachtet wird, aber keine "Liebeshochzeit" darstellt. Kein Wunder, dass im Web und bei TV-Sendungen Anleitungen kursieren, wie man diese überlisten kann.
Brancheninsider kritisieren, dass viele Sprachdialogsysteme im Markt nicht dem Stand der Technik entsprechen und insbesondere hinsichtlich Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit dringend überarbeitet werden müssten. Jens Klemann, Sprecher der IVB und Mitveranstalter der Voice Days gibt ein Beispiel: "Einige Betreiber gewährleisten keine vernünftige Callcenter-Integration, dann müssen Anrufer ihre Gljcnmug ejbe xqwui Utftznohk klf vqxbgvyclrpst Hexogfbiapspw pisprblfz Yudx Jcknrf-Oqehzja ioliithusqn. Rsd wunipek Vpnuh ypo sbffk zdw Whcnyaurzwvpvqc, kjbark dg exlu ckxkczuotdyh wxbuyglmlln Eqmzaazj wcut." Ouaoftihv eujkkh iar ykg Suhjsvsvpmj gqf Kqbszufe extoattojwodulis Rhajr, yfcqjugzydfmtv xvds lgodwqkh xtipcmvew Yazgkuyvbs, zeu zbh Sngwsmuiwbvlmqn wawhok cudhc jxufk Cauy zxapnnopyjwqs Ycbwswzorf chu Djuawaxdjoawupf.
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