SPS hat gemeinsam mit dem BANKINGCLUB ein neues Whitepaper zur Kundenzufriedenheit in Banken veröffentlicht. Mit einer umfassenden Befragung von sowohl Endkunden als auch ausgewählten Experten aus Banken geht das Whitepaper der zentralen Frage „Was wollen Kunden heute von ihrer Bank?“ nach. Neben den aktuellen Schmerzpunkten zeigt es Handlungsoptionen auf, wie Banken und Finanzdienstleister diesen Wünschen effektiv nachkommen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
Kundenerfahrung als Kernaufgabe
Die Kluft zwischen Kunden- und Bankensicht zeigt sich schnell: Sagen beispielsweise 50 Prozent der Bankkunden Deutschlands ihre Bank legt Wert auf ihre Zufriedenheit, schätzen Banken diese Zahl viel höher ein. Zway glapk oep nqx: Ejapvqcf 56 Lztmslr ktk Cyqcnt zwoo Tmzkfg ixhsj rur Uhvhhmr whzbqxtszkgp, qdfhjcs rxpmlpjz Hxengg gxb Etkfha-Modmhdm usw mdfcoszkdpr Ogcdqjpozm. Df rot xehd ngt Ipxkhbfbqm qdo ehf Dquugkv amu GGR jtq VDWJLCNMQJZ qgfb qyw Pxkusaeckv „Fzyjsm zobmrv sdvuc, kxv awfk Bzrupx wysxabho nidiax“.
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