Im globalen Umfeld von heute, in dem die Kundenvielfalt und die globalen Business-Prozesse stark an Bedeutung zunehmen, müssen Contact Center ein gewisses Maß an "Mehrsprachigkeit" anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein multilinguales Call Center ist eine Organisation, die ihre Dienstleistungen in diversen Sprachen anbietet, um den Bedürfnissen von Kunden aus den verschiedensten Ländern Genüge zu tun.
Die Bereitstellung mehrsprachigen Supports ermöglicht Contact Centern ihren bestehenden Kundenstamm weiterhin zu betreuen und gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten und zusätzliche Einnahmequellen zu verfolgen. Der Mehrwert für die Kunden wird jedoch mit komplexeren Geschäftsprozessen und Abläufen im Contact Center erbracht.
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