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Erfolgsfaktoren für den innovativen Umgang mit der neuen Kundengeneration im E-Commerce

Von René Lüdemann, Sales Director TELUS International Europe

(PresseBox) (Manchester, )
Es ist uns allen hinlänglich bekannt, dass die Umsätze im E-Commerce-Bereich steigen – um circa 16 Prozent pro Jahr in den USA und in Europa sowie um 26 Prozent im asiatischen Raum. Ebenso wissen wir um die zunehmende Bedeutung von mobilen Endgeräten: Bis zum Jahr 2015 werden in den USA mehr Kunden mobile Endgeräte für die Internetnutzung verwenden als PCs. Auch die unglaubliche Zunahme der Bedeutung von Social Media ist ein mittlerweile wohlbekanntes Phänomen, denn in den nächsten fünf Jahren werden die Interaktionen über Social Media die Anzahl an Sprachinteraktionen eingeholt haben.

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