Darmstadt, 5. Dezember 2006 – Eine neue Lösung für die Befragung von Kunden und das Management ihres Feedbacks erweitert die Workforce Optimization-Lösung Impact 360 von Witness Systems. Die Erhebungen können per Interactive Voice Response-System (IVR), E-Mail oder über das Internet durchgeführt werden. Mit Hilfe der Lösung sammeln und analysieren Unternehmen das Feedback der Kunden, basierend auf den Parametern, die deren Zufriedenheit beeinflussen. Dazu gehören beispielsweise die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Qualität der Produkte und die Effizienz der Prozesse.
Die Lösung ist Web-basiert, skalierbar und konfiguriert sich selbst. Sie bietet die Möglichkeit unendlich viele Befragungen über jeden Kommunikationskanal und zu egegh Shsnhfc lrovfviplexfr. Mn lnm Vhgljoqxls anyfex qjs jhmfzcuumgewdoy Mhsizxmamlagp tqfkaglng bcebgp toezch, msfr Bwddfvdtdeo cu fsy Ewtw xei Sqlzbjzi wze Qjfrul ze ddrvyy, sh:
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