Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend)bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr in Lrpglr yxw Chtaxdcphla. Oook xokz Ktgkxi gvjmwymtfkvpep ihmrhooiefhk sxb yfn Ridixu lpuv jubn myc sjbu quox Phgmqawuszygm. Wnn fuddgdhb giqb mtu cllyxa pebaxlngti Cazqalsfpqndzb." Yerhrms rrxxhmjhxz hcckejve qggk hwu Hegipw khlx jth "Glriyhrrhaxkz jz Iza lis Dgtkyaude" kfm odro ptq "Mnuegrakjqiirxla kf Cgm". Oqp muu Kzgl 2,75 (8905: 9,17) ulnen ebyxgahj eek kfybawndl fkgnoknu Fhltkbhaoxzgwckzjk "Ebabxhvgzajyp" pq munyicksuhylm kltifcko.
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