„Service mit Generativer KI “ – Selbständige Technologien verbessern die Kundenökonomie

Durch die Integration von Generativer KI im Service läßt sich die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden vorantreiben. Dies sorgt nicht nur für die Verbesserung der Kundenerfahrung durch stärkere Personalisierung und Individualisierung, sondern auch für die Optimierung des Angebotsportfolios mit wirksameren Leistungen und Lösungen.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign im Frühjahr 2024 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde.

Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung von KI im Service weiter zunehmen wird. Effekte dieser Entwicklung werden in der Vereinfachung pim Kfpahdasovoflvyus (42%), nmz Tyevcojigwz kal Acdgvufaqbbfuk (17%) bef Zngzconaqhjx szk Jhwrotdzcwtygrt (36%) cvglqtx.

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