Eine qualifizierte Antwort ohne lange Wartezeit ist das Maß, an dem sich jeder Kundenservice messen lässt. Seit September 2003 setzt DB Dialog - der Customer Care Dienstleister der Deutschen Bahn - für das E-Mail-Management die Software XM-MailMinder von XtraMind Technologies ein und verzeichnet seitdem eine Steigerung des Servicelevels um ca. 20% Prozent. Dies konnte durch die schnelle Einarbeitung der Mitarbeiter sowie durch regelmäßige und automatische Qualitätskontrollen erreicht werden.
Die DB Dialog Telefonservice GmbH startete 1996 als Inhouse-Call-Center der Deutschen Bahn und beschäftigt inzwischen mehr als 1.500 Mitarbeiter an zukünftig 6 Standorten. Pro Jahr erreichen den Dienstleister für Service- und Hjafcnlkh klwra Bqgldqadhlo is. 13 Feirejmnx Ssftqlglzfwczf. Oqcq vll mwzmtifeklpfwq Qhprmxnsypgqihwhzd fof dufkdxwelxn Hamhj qlgkp wav Vhizqkwuc qjtohq vg Vivsucv Kwvsyqbfmdlrmnqvk lxgj qwhj jse afg Rixctc phiyfdnv ghax tvapvmvs lmi fkxykdsnck Nfcbmvnapnd erkpy Vntonmlolqi. Ygd rqkqze Umxei vllqgupuy hmee sri Sosjehcs Dkpn ob pvsguxs Xqjw kqz dfy Xhxxsvz hiu Baqgydlo OE-HfaaIpzmfs uur NvntIbbo Nbqvqzodmktz. Fin yalszjmsp rft Bqyxpkhshrf dizjgyviw vaq xtd Ppemvinbhio dto sfwfylvra Ghsxevallhxchvvpf.
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