Die erste Baumaschine verkauft der Vertrieb – die zweite der Service: So lautet ein eisernes Gesetz im Baumaschinenhandel. Doch wenn das zutreffen soll, muss der Service überzeugen, indem er schnell eine fachgerechte Wartung oder Reparatur durchführt, damit Bagger, Radlader und Co. ihre volle Funktion behalten und somit immer einsatzfähig sind. Zeppelin geht noch einen Schritt weiter: Zur bauma gibt der Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar seinen Kunden in Deutschland ein Serviceversprechen. Damit sollen Worten konkrete Taten folgen, die Kunden unter bestimmten Bedingungen eine Gutschrift bringen, wenn das Serviceversprechen nicht eingehalten werden kann.
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