Service Desk Agent (w/m/d)

Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen.

In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.

Werde Teil unserer Claranet Family und verstärke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main als:

Service Desk Agent (w/m/d)

Was Dich erwartet:

• Telefonische Annahme der Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Anfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung eines gestörten Service unserer Kunden
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service-Level-Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kundenservices mithilfe Monitoring Tools

Was Du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Flexibilität, Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Offenheit für neue Technologien
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Gerne geben wir auch interessierten Quereinsteigern eine Chance.

Was wir Dir bieten:

Wir tun sehr viel dafür, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehören neben den unten aufgeführten Dingen auch ein motiviertes, sympathisches Team sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darüber hinaus bieten wir viel Raum für Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen.

Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.B.:

• Deutschlandticket
• Job-Rad
• 32 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten (je nach Schicht möglich)
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen
• Arbeit mit den neuesten Technologien
• Ein tolles Office im Loft Style
• Kontinuierliche Weiterentwicklung - Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
• Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
• Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg
• Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele

Alle guten Gründe, um bei Claranet zu arbeiten, auf einen Blick: Warum Claranet?

Wir freuen uns über die Zusendung Deiner Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter folgendem Link: https://claranet-gmbh.onlyfy.jobs/apply/tgy71ao0o04lyi5jncju2b2gwpef1ao

Verschaffe Dir selbst einen Eindruck von Claranet, indem Du z.B. unsere Social-Media-Kanäle besuchst. Folge uns auf Instagram, Facebook, Xing, LinkedIn, Twitter oder auf YouTube. Weitere Infos zu unserem Unternehmen findest du unter claranet.jobs.

Claranet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit hochhält und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe und Fähigkeiten sind willkommen.

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Du interessierst Dich für diese Stellenausschreibung, bist aber gerade unterwegs und hast Deinen Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position? Kein Problem. Rufe uns unter 069 40 80 18 475 an oder sende einfach Deine Kontaktdaten an [email=jobs@claranet.de" target="_top]jobs@claranet.de[/email]. Gerne kannst Du uns im Vorfeld auch Dein Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen.