Senior Customer Success Manager SaaS/B2B (m/w/d)

Zur Begleitung unseres Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Senior Customer Success Manager SaaS / B2B (m/w/d) in München

Sie unterstützen unsere Firmenkunden bei einem schnellen und produktiven Start mit InLoox. Sie beraten und entwickeln Ihre Bestandskunden und begeistern diese am Telefon, in Webinaren/Trainings und auch vor Ort (DACH-Region).

Ihre Aufgaben:

• Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, betreuen sie, verstehen deren Geschäft und Bedürfnisse genau und helfen ihnen, den größtmöglichen Mehrwert aus InLoox zu ziehen.
• Sie agieren als erste Kontaktperson, planen und halten Onboardings, Schulungen und Workshops für unsere Kunden.
• Ihr Ziel ist es, unsere Kunden zu binden und die Geschäftsbeziehung zu intensivieren. Außerdem identifizieren Sie Potentiale für Upselling-Möglichkeiten und entwickeln Kunden systematisch (Cross- und Upselling).
• Sie entwickeln ein Verständnis für die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und bringen unsere Lösungen mit diesen in Einklang.
• Zu einfacheren Kundenanforderungen liefern Sie direkt Lösungen (Arbeitsweisen, Vorlagen, Workflows, Dashboards). Komplexere Themen konkretisieren Sie, übergeben diese an das Produktteam und den technischen Support.
• Sie beraten telefonisch, per Videokonferenz, per E-Mail oder vor Ort beim Kunden und mit Unterstützung professioneller CRM- und Backendsysteme.

Ihre Qualifikationen:

• Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung in einer der folgenden Rollen: Customer Success, Kundenbetreuung, technische Beratung, Schulung oder PreSales, jeweils im Bereich Software-as-a-Service (SaaS).
• Eine starke Mischung aus geschäftlichem und technischem Wissen, um mit einer Vielzahl von Kunden und Stakeholdern souverän zusammenzuarbeiten.
• Reisebereitschaft (ca. 30 %).
• Freundliches Auftreten.
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit der Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines engagierten Teams zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Mit manchen unserer Kunden kommunizieren Sie auf Englisch. Das Schreiben und auch Sprechen in dieser Sprache bereitet Ihnen keinerlei Kopfzerbrechen.

Wir bieten:

• Eine interessante, abwechslungsreiche und kreative Tätigkeit.
• Ein motiviertes Team, das Sie als Person schätzt.
• Ein etabliertes und solides Münchner Unternehmen mit sehr guten Zukunftsperspektiven.
• Ein faires, angemessenes Festgehalt inkl. Zusatzleistungen.
• Herausragende technische Arbeitsumgebungen und Hardware.
• Bis zu 60 % Remote-Work-Möglichkeit.
• Freundliche, hilfsbereite Kollegen.
• Ein erfahrenes Management in einer fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in einem schönen Büro im Norden Münchens (Parkstadt Schwabing / U-Bahnhaltestelle U6 „Alte Heide“).

Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: bewerbung@inloox.com

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Annamaria Delfin, die Ihnen unter 089-358 99 88-12 gern erste Fragen beantwortet.