Customer Success Manager (m/w/d) | Berlin
Das sind Deine Aufgaben:
- Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
- Du übernimmst die persönliche Betreuung eines fest zugeordneten Kundenstamms, indem Du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst
- Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
- Regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbingenden Bereichen und dem Key Account Manager, um die Betriebsqualität sicherzustellen und das Leistungsportfolio kontinuierlich weiterzuentwickeln gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben
- Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider, in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
- Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrecht mit
- Du zeichnest Dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene und ein Verständnis von betriebswissenschaftlichen und technischen Zusammenhängen in mittelständischen Unternehmen aus
- Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
- Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
- Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
- Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
- JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
- Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung und klimatisierten Büros
- Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
- Für unsere weiteren Standorte den „Sodexo Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine tarifliche 37h-Woche
- 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
- 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen
- Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
Eintrittsdatum: ab sofort
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OEDIV KG
Verena Güth
www.oediv.de/karriere
Anforderungen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung
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