Die Kieback&Peter GmbH & Co. KG, einer der führenden europäischen Anbieter von Geräte- und Systemlösungen im Heizungs-, Lüftungs- und Klima-Bereich sowie im Gebäudemanagement, zieht ein positives Resümee der Implementierung von ADITO online. Im jetzt abgeschlossenen ersten Projektschritt hat das Unternehmen mithilfe der plattformunabhängigen Customer Relationship Management (CRM)-Lösung der Geisenhausener ADITO Software GmbH eine komplette Vereinheitlichung des vorgehaltenen Adressbestandes vorgenommen. Dadurch haben aktuell 230 Mitarbeiter am Hauptsitz in Berlin sowie in den bundesweiten Niederlassungen die Möglichkeit, im Tagesgeschäft über das System ziel- und bedarfsgerecht Informationen aus den Adressen zu filtern und zu suchen.
"Herzstück eines CRM-Systems ist immer die abteilungsübergreifende Adressbasis zum Management von Aufgaben, Terminen und Personenkontakten, und hier wie auch für unseren nächsten Schritt, die Integration in den Projektbereich, bietet uns ADITO online hervorragende Funktionalitäten", so Jörg Gierth, Projektleiter CRM bei Kieback&Peter.
Angebunden sind neben dem Vertrieb die Abteilungen Finanz- und Personalbuchhaltung, Warenwirtschaft, Produktionsplanung und -steuerung sowie Auftragsbearbeitung. Außerdem können auch die ehemals autarken E-Mail- und Fax-Systeme aus ADITO online angesteuert werden. Aufgrund der Onlinetechnologie ist der Ressourcenbedarf zudem so schmal, dass über das bestehende Hardware-Equipment hinaus keine weiteren Anschaffungen oder auch neue Releases für Softwareprogramme nötig waren.
CRM-Festland statt IT-Insellösungen
Die Entscheidung für die Einführung eines Kundenmanagement-Systems zeigt den mit wachem Blick für die technischen Entwicklungen und Möglichkeiten verfolgten Anspruch bei Kieback&Peter, Organisationsabläufe hinsichtlich Qualitäts-, Kosten- und Kundenmanagement auf höchstem Niveau zu halten. Ein Meilenstein des ständigen innerorganisatorischen Reflexions- und Optimierungsprozesses, für den die Marke Kieback&Peter bei ihren Kunden steht, ist unter anderem der gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut entwickelte "Referenzprozess" zur Darstellung und Standardisierung von Workflows. Die Einführung von ADITO online sorgt für die Abrundung und Optimierung dieses mehrjährigen Projekts: Neben den standardisierten Workflows des Referenzprozesses steht mit dem leistungsstarken und flexiblen CRM-System eine integrale Datenplattform zur Verfügung, die bereits jetzt die Adressdaten-Organisation des Unternehmens und weite Bereiche der um Adressdaten herum gruppierten, kundenbezogenen Vorgänge in plattformübergreifendem, zentralem Zugriff verwaltet, koordiniert und bereitstellt.
Anlässlich eines Besuchs der Fachmesse CRM-expo zeigten sich bereits die Vorteile der Funktionalitäten von ADITO online; ein gemeinsames Pilotprojekt brachte schließlich die Entscheidung zugunsten der webbasierten und plattformunabhängigen Lösung von ADITO Software. Start des ersten Projektschritts zur Bereinigung des Adressbestands war im Oktober 2005 in zunächst einer Niederlassung, danach sukzessive bundesweit. Heute verfügt Kieback&Peter über eine breit eingebundene Lösung, die die IT-Mitarbeiter flexibel auf alle Anforderungen anpassen können. Im nächsten Schritt steht jetzt die Integration des Internet-Auftritts, der TK-Anlagen, des Kampagnenmanagements und nachfolgend die Erstellung einer bundesweiten Objekt-/Projektdatenbank an, die unter anderem eine Darstellung der kompletten Beziehungsgeflechte sowie eine systematisierte Angebotsverfolgung gewährleistet.
Hintergrundinformationen Kieback & Peter GmbH & Co. KG
Kieback&Peter ist einer der führenden Anbieter von Geräte- und Systemlösungen im Heizungs-, Lüftungs- und Klima-Bereich (HLK) sowie im Gebäudemanagement. 1927 in Berlin gegründet, beschäftigt Kieback&Peter heute über 800 Mitarbeiter in Deutschland, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz und hat zahlreiche Partner in weiteren europäischen Ländern; seit Juli 2004 ist das Unternehmen mit einer Niederlassung in Peking auch in China vertreten. Kieback&Peter hat sich in den letzten Jahren vom etablierten Hersteller hochwertiger und innovativer Regelungstechnik für HLK-Anwendungen und computergestützter Gebäudeleittechnik zusätzlich zu einem kompetenten Dienstleister und Serviceunternehmen entwickelt. Dabei sichert der Technologiebereich Forschung und Entwicklung langfristig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. In der Produktion setzt Kieback&Peter modernste Fertigungstechnologie ein. Das zertifizierte Qualitätsmanagementsystem mit den strengen Maßstäben auf Basis der DIN ISO 9001 gewährleistet, dass die Kunden von Kieback&Peter stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Weitere Informationen sind unter http://www.kieback-peter.de erhältlich.
"Herzstück eines CRM-Systems ist immer die abteilungsübergreifende Adressbasis zum Management von Aufgaben, Terminen und Personenkontakten, und hier wie auch für unseren nächsten Schritt, die Integration in den Projektbereich, bietet uns ADITO online hervorragende Funktionalitäten", so Jörg Gierth, Projektleiter CRM bei Kieback&Peter.
Angebunden sind neben dem Vertrieb die Abteilungen Finanz- und Personalbuchhaltung, Warenwirtschaft, Produktionsplanung und -steuerung sowie Auftragsbearbeitung. Außerdem können auch die ehemals autarken E-Mail- und Fax-Systeme aus ADITO online angesteuert werden. Aufgrund der Onlinetechnologie ist der Ressourcenbedarf zudem so schmal, dass über das bestehende Hardware-Equipment hinaus keine weiteren Anschaffungen oder auch neue Releases für Softwareprogramme nötig waren.
CRM-Festland statt IT-Insellösungen
Die Entscheidung für die Einführung eines Kundenmanagement-Systems zeigt den mit wachem Blick für die technischen Entwicklungen und Möglichkeiten verfolgten Anspruch bei Kieback&Peter, Organisationsabläufe hinsichtlich Qualitäts-, Kosten- und Kundenmanagement auf höchstem Niveau zu halten. Ein Meilenstein des ständigen innerorganisatorischen Reflexions- und Optimierungsprozesses, für den die Marke Kieback&Peter bei ihren Kunden steht, ist unter anderem der gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut entwickelte "Referenzprozess" zur Darstellung und Standardisierung von Workflows. Die Einführung von ADITO online sorgt für die Abrundung und Optimierung dieses mehrjährigen Projekts: Neben den standardisierten Workflows des Referenzprozesses steht mit dem leistungsstarken und flexiblen CRM-System eine integrale Datenplattform zur Verfügung, die bereits jetzt die Adressdaten-Organisation des Unternehmens und weite Bereiche der um Adressdaten herum gruppierten, kundenbezogenen Vorgänge in plattformübergreifendem, zentralem Zugriff verwaltet, koordiniert und bereitstellt.
Anlässlich eines Besuchs der Fachmesse CRM-expo zeigten sich bereits die Vorteile der Funktionalitäten von ADITO online; ein gemeinsames Pilotprojekt brachte schließlich die Entscheidung zugunsten der webbasierten und plattformunabhängigen Lösung von ADITO Software. Start des ersten Projektschritts zur Bereinigung des Adressbestands war im Oktober 2005 in zunächst einer Niederlassung, danach sukzessive bundesweit. Heute verfügt Kieback&Peter über eine breit eingebundene Lösung, die die IT-Mitarbeiter flexibel auf alle Anforderungen anpassen können. Im nächsten Schritt steht jetzt die Integration des Internet-Auftritts, der TK-Anlagen, des Kampagnenmanagements und nachfolgend die Erstellung einer bundesweiten Objekt-/Projektdatenbank an, die unter anderem eine Darstellung der kompletten Beziehungsgeflechte sowie eine systematisierte Angebotsverfolgung gewährleistet.
Hintergrundinformationen Kieback & Peter GmbH & Co. KG
Kieback&Peter ist einer der führenden Anbieter von Geräte- und Systemlösungen im Heizungs-, Lüftungs- und Klima-Bereich (HLK) sowie im Gebäudemanagement. 1927 in Berlin gegründet, beschäftigt Kieback&Peter heute über 800 Mitarbeiter in Deutschland, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz und hat zahlreiche Partner in weiteren europäischen Ländern; seit Juli 2004 ist das Unternehmen mit einer Niederlassung in Peking auch in China vertreten. Kieback&Peter hat sich in den letzten Jahren vom etablierten Hersteller hochwertiger und innovativer Regelungstechnik für HLK-Anwendungen und computergestützter Gebäudeleittechnik zusätzlich zu einem kompetenten Dienstleister und Serviceunternehmen entwickelt. Dabei sichert der Technologiebereich Forschung und Entwicklung langfristig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. In der Produktion setzt Kieback&Peter modernste Fertigungstechnologie ein. Das zertifizierte Qualitätsmanagementsystem mit den strengen Maßstäben auf Basis der DIN ISO 9001 gewährleistet, dass die Kunden von Kieback&Peter stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Weitere Informationen sind unter http://www.kieback-peter.de erhältlich.
