Gazprom hat die Erdgaslieferungen über die Pipeline NordStream 1 wieder aufgenommen. Der befürchtete Lieferstopp ist vorerst ausgeblieben. Aber dennoch bleibt Erdgas knapp – und damit die Preise hoch! Die Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung rät Stadtwerken zu einer intensiven, crossmedialen Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden. Diese nicht allein zu lassen mit ihren Sorgen ist nun essenziell.
Deutschland blickt weiterhin gespannt auf die kältere Jahreszeit. Zwar fließt nun nach erfolgten Revisionsarbeiten wieder Erdgas aus Russland über die Pipeline NordStream 1. Nach wie vor wird die Kapazität der Pipeline aber nicht komplett ausgelastet. Die Lage an den Gasmärkten bleibt also auch weiterhin angespannt.
Das fördert bei Gaskundinnen und Gaskunden natürlich auch Sorgen. „Und die sollten Energieversorger ernstnehmen“, gibt Daniela Wallikewitz, Geschäftsführerin der ASEW, zu bedenken. „Stadtwerke müssen gerade jetzt intensiv mit Kundinnen und Kunden kommunizieren. Die durchaus berechtigten Sorgen werden sich nicht ganz zerstreuen lassen. Aber den Kundinnen und Kunden klarzumachen, dass Erdgas weiterhin zu ihnen kommt und die Heizung nicht plötzlich ausfällt, ist enorm wichtig. Also: Sorgen ernstnehmen, dabei den Ernst der Lage nicht verschweigen, Tipps zur Energieeffizienz geben – und vor allem Beratung anbieten.“
Dabei ist es mit einem einfachen Brief nicht getan. „Das würde den Ernst der Lage und die Dynamik der Krise verkennen“, ist die ASEW-Geschäftsführerin sicher. „Sinnvoll ist eine crossmediale, alle möglichen Kanäle nutzende Kampagne. Die eigene Webseite kann dabei als zentrales Medium dienen. Auch die verfügbaren Social Media-Kanäle sollte man nicht geringschätzen. Und natürlich: Video schlägt Text! Selbst ein Handyvideo mit verständlicher Aussage kommt bei Kundinnen und Kunden besser an als jedes noch so ausgefeilte, juristisch geprüfte Anschreiben.“
Wichtig bleibt der thematische Grundton. Denn auch wenn die Forderung nicht populär sein mag: Nur sparsamer Umgang mit Erdgas kann helfen, die aktuelle Lage gemeinsam zu meistern. „Sparapelle zu setzen ist deshalb immens wichtig – und natürlich, hierfür gleich die passenden Tipps und Hinweise zu liefern. Auch wenn einige davon schon bekannt sind, schadet Wiederholung nicht.“
Die ASEW unterstützt das Netzwerk mit einer ganzen Reihe an Leistungen, die Kundinnen und Kun-den beim effizienten Umgang mit Energie unterstützen. Dazu zählen Angebote für die Kommunikation wie bewährte Gasspar-Broschüren oder Online-Tools, beispielsweise das EnergieHaus und der RechnungsErklärer. Details dazu sowie weitere Leistungen finden Sie unter www.asew.de/energiepreis-effizienz und www.asew.de/infopaket-gaskrise.
Deutschland blickt weiterhin gespannt auf die kältere Jahreszeit. Zwar fließt nun nach erfolgten Revisionsarbeiten wieder Erdgas aus Russland über die Pipeline NordStream 1. Nach wie vor wird die Kapazität der Pipeline aber nicht komplett ausgelastet. Die Lage an den Gasmärkten bleibt also auch weiterhin angespannt.
Das fördert bei Gaskundinnen und Gaskunden natürlich auch Sorgen. „Und die sollten Energieversorger ernstnehmen“, gibt Daniela Wallikewitz, Geschäftsführerin der ASEW, zu bedenken. „Stadtwerke müssen gerade jetzt intensiv mit Kundinnen und Kunden kommunizieren. Die durchaus berechtigten Sorgen werden sich nicht ganz zerstreuen lassen. Aber den Kundinnen und Kunden klarzumachen, dass Erdgas weiterhin zu ihnen kommt und die Heizung nicht plötzlich ausfällt, ist enorm wichtig. Also: Sorgen ernstnehmen, dabei den Ernst der Lage nicht verschweigen, Tipps zur Energieeffizienz geben – und vor allem Beratung anbieten.“
Dabei ist es mit einem einfachen Brief nicht getan. „Das würde den Ernst der Lage und die Dynamik der Krise verkennen“, ist die ASEW-Geschäftsführerin sicher. „Sinnvoll ist eine crossmediale, alle möglichen Kanäle nutzende Kampagne. Die eigene Webseite kann dabei als zentrales Medium dienen. Auch die verfügbaren Social Media-Kanäle sollte man nicht geringschätzen. Und natürlich: Video schlägt Text! Selbst ein Handyvideo mit verständlicher Aussage kommt bei Kundinnen und Kunden besser an als jedes noch so ausgefeilte, juristisch geprüfte Anschreiben.“
Wichtig bleibt der thematische Grundton. Denn auch wenn die Forderung nicht populär sein mag: Nur sparsamer Umgang mit Erdgas kann helfen, die aktuelle Lage gemeinsam zu meistern. „Sparapelle zu setzen ist deshalb immens wichtig – und natürlich, hierfür gleich die passenden Tipps und Hinweise zu liefern. Auch wenn einige davon schon bekannt sind, schadet Wiederholung nicht.“
Die ASEW unterstützt das Netzwerk mit einer ganzen Reihe an Leistungen, die Kundinnen und Kun-den beim effizienten Umgang mit Energie unterstützen. Dazu zählen Angebote für die Kommunikation wie bewährte Gasspar-Broschüren oder Online-Tools, beispielsweise das EnergieHaus und der RechnungsErklärer. Details dazu sowie weitere Leistungen finden Sie unter www.asew.de/energiepreis-effizienz und www.asew.de/infopaket-gaskrise.
