Die ASC telecom AG, ein weltweit führender Anbieter für Communications Recording und Quality Monitoring Solutions, implementierte ein neues System zur Aufzeichnung des telefonischen Energiehandels im Händlerraum der BKW FMB Energie AG.
BKW beteiligt sich seit Beginn ihrer Handelstätigkeit als aktive Stromhändlerin und als erfolgreiche Verkäuferin im europäischen Energiemarkt. Das Geschäft mit dem Strom wird von Händlern über das Telefon getätigt. Dafür wurde eigens ein moderner Händlerraum eingerichtet.
Der Energieversorger ist gesetzlich dazu verpflichtet, die Gespräche zum Energiehandel beweissicher zu dokumentieren. Der MARATHON EVOLUTION übernimmt diese Aufgabe. Alle Telefongespräche werden lückenlos aufgezeichnet und archiviert. Mit der ASC-Wiedergabesoftware POWERplay können die Daten jederzeit über das lokale Netzwerk wieder abgerufen werden. Zusätzlich haben die einzelnen Händler die Möglichkeit, ihre eigenen zuletzt geführten Gespräche sofort über das Telefon wieder anzuhören. Eine speziell definierte „Last Call Repeat“ Taste auf dem Telefon erlaubt die Wiedergabe per Tastendruck.
Computer Telephony Integration (CTI) in HiPath Trading von Siemens ermöglicht die Erfassung zusätzlicher Daten, wie Benutzernamen und Rufnummern. Diese Informationen können einerseits zur erweiterten Suche genutzt werden, andererseits erlauben sie eine Zuordnung der Gespräche zu den einzelnen Mitarbeitern, was ein Platz unabhängiges Arbeiten ermöglicht.
Neben BKW haben weitere schweizer Energieversorger Ihre Einrichtungen mit Sprachaufzeichnungssystemen ausgestattet und vertrauen dabei auf Technik von ASC. Aufgezeichnet wird die Kommunikation über das Telefon, um wie beim BKW die Gespräche zum Energiehandel zu dokumentieren, um Drohanrufe zu sichern, Abschlüsse von Verträgen über das Call Center nachzuweisen oder die Kommunikation in den Einsatzleitzentralen auszuwerten.
Über BKW FMB Energie AG
BKW, ein über hundertjähriges Unternehmen, gehört mit 34 Terawattstunden Energieumsatz zu den großen, in den europäischen Verbund integrierten Energieunternehmen der Schweiz und beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter in der deutschen und der französischen Schweiz.
In ihrem angestammten Versorgungsgebiet - der Nordwestschweiz von den Alpen bis zur französischen Grenze - liefert die BKW in rund 400 Gemeinden einer Million Personen Strom: wirtschaftlich, sicher und umweltgerecht. Im Jahr 2000 versorgte sie Privatkunden und Vertriebspartner mit über 6.200 Gigawattstunden Energie.
Die BKW baut ihre seit 1951 gepflegten Handelsaktivitäten im schweizerischen und europäischen Markt kontinuierlich aus. Der Stromabsatz (Handel und Energieverkauf) belief sich im Jahre 2002 total auf rund 27.500 Gigawattstunden. Zusammen mit E.ON Energie AG betreibt sie seit 1999 die Vertriebsgesellschaft Electra Italia mit Sitz in Mailand.
BKW beteiligt sich seit Beginn ihrer Handelstätigkeit als aktive Stromhändlerin und als erfolgreiche Verkäuferin im europäischen Energiemarkt. Das Geschäft mit dem Strom wird von Händlern über das Telefon getätigt. Dafür wurde eigens ein moderner Händlerraum eingerichtet.
Der Energieversorger ist gesetzlich dazu verpflichtet, die Gespräche zum Energiehandel beweissicher zu dokumentieren. Der MARATHON EVOLUTION übernimmt diese Aufgabe. Alle Telefongespräche werden lückenlos aufgezeichnet und archiviert. Mit der ASC-Wiedergabesoftware POWERplay können die Daten jederzeit über das lokale Netzwerk wieder abgerufen werden. Zusätzlich haben die einzelnen Händler die Möglichkeit, ihre eigenen zuletzt geführten Gespräche sofort über das Telefon wieder anzuhören. Eine speziell definierte „Last Call Repeat“ Taste auf dem Telefon erlaubt die Wiedergabe per Tastendruck.
Computer Telephony Integration (CTI) in HiPath Trading von Siemens ermöglicht die Erfassung zusätzlicher Daten, wie Benutzernamen und Rufnummern. Diese Informationen können einerseits zur erweiterten Suche genutzt werden, andererseits erlauben sie eine Zuordnung der Gespräche zu den einzelnen Mitarbeitern, was ein Platz unabhängiges Arbeiten ermöglicht.
Neben BKW haben weitere schweizer Energieversorger Ihre Einrichtungen mit Sprachaufzeichnungssystemen ausgestattet und vertrauen dabei auf Technik von ASC. Aufgezeichnet wird die Kommunikation über das Telefon, um wie beim BKW die Gespräche zum Energiehandel zu dokumentieren, um Drohanrufe zu sichern, Abschlüsse von Verträgen über das Call Center nachzuweisen oder die Kommunikation in den Einsatzleitzentralen auszuwerten.
Über BKW FMB Energie AG
BKW, ein über hundertjähriges Unternehmen, gehört mit 34 Terawattstunden Energieumsatz zu den großen, in den europäischen Verbund integrierten Energieunternehmen der Schweiz und beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter in der deutschen und der französischen Schweiz.
In ihrem angestammten Versorgungsgebiet - der Nordwestschweiz von den Alpen bis zur französischen Grenze - liefert die BKW in rund 400 Gemeinden einer Million Personen Strom: wirtschaftlich, sicher und umweltgerecht. Im Jahr 2000 versorgte sie Privatkunden und Vertriebspartner mit über 6.200 Gigawattstunden Energie.
Die BKW baut ihre seit 1951 gepflegten Handelsaktivitäten im schweizerischen und europäischen Markt kontinuierlich aus. Der Stromabsatz (Handel und Energieverkauf) belief sich im Jahre 2002 total auf rund 27.500 Gigawattstunden. Zusammen mit E.ON Energie AG betreibt sie seit 1999 die Vertriebsgesellschaft Electra Italia mit Sitz in Mailand.
