Aspect Software, Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für Contact Center konzentriert, hat für seine Aspect Unified IP Lösung die »2007 Product of the Year« Auszeichnung des US-amerikanischen Fachmagazins Unified Communications erhalten.
Aspect Unified IP, eine "All-in-One", IT-Ready Lösung, vereint eine leistungsstarke ACD für die automatische Anrufverteilung, Predictive Dialing, Sprachdialog-Fähigkeiten, Internet-Kontakt, Workflow Management, Multichannel Aufzeichnung und Qualitätsmanagement in einer einzigen Plattform.
"Aspect Software ist davon überzeugt, dass Unternehmen aller Größen und Formen eine integrierte Unified Communications Strategie brauchen, die den direkten Kundenkontakt berücksichtigt", erläutet Mike Sheridan, Senior Vice President, Strategy and Marketing bei Aspect Software. "Das Contact Center sollte sogar der Ausgangspunkt für die Unified Communications Strategie sein." Aspect Unified IP ermöglicht es, das Contact Center in das Unternehmen auszuweiten und Anrufe in kürzerer Zeit an "Knowledge Worker" zu übermitteln, diese Anrufe zur Qualitätssicherung aufzuzeichnen und Berichte zur Verfügung zu stellen, um den Erfolg jedes einzelnen Kontakts zu beurteilen.
Aspect Software unterstützt Strategien für Unified Communications für das Contact Center mit den aktuellen Versionen von Aspect Unified IP, einer umfassenden SIP (Session Initiation Protocol)-baiserten VoIP (Voice over IP) integrierten Contact Center-Lösung und PerformanceEdge(TM) , der branchenersten vollständigen Produktsuite für die Optimierung von Contact Centern. Das Unternehmen wird außerdem neue Versionen von Aspect Unified IP und PerformanceEdge veröffentlichen, die mit UC-Softwareprodukten einschließlich Microsoft Office Communications Server 2007 interoperieren, um das Zusammenspiel zwischen Unternehmen und dem Contact Center zu erweitern.
Die Auszeichnung von Unified Communications Magazine erfolgte in derselben Woche, in der Aspect Software und Microsoft eine weltweite strategische Allianz für die Verbreitung von Unified Communications (UC) für das Contact Center bekannt gaben. Weitere Informationen über Unified Communications für das Contact Center stehen unter www.aspectcometogether.com zur Verfügung.
Weitere Informationen über die Allianz von Aspect und Microsoft stehen unter http://www.aspect.com/... zur Verfügung.
Aspect Unified IP, eine "All-in-One", IT-Ready Lösung, vereint eine leistungsstarke ACD für die automatische Anrufverteilung, Predictive Dialing, Sprachdialog-Fähigkeiten, Internet-Kontakt, Workflow Management, Multichannel Aufzeichnung und Qualitätsmanagement in einer einzigen Plattform.
"Aspect Software ist davon überzeugt, dass Unternehmen aller Größen und Formen eine integrierte Unified Communications Strategie brauchen, die den direkten Kundenkontakt berücksichtigt", erläutet Mike Sheridan, Senior Vice President, Strategy and Marketing bei Aspect Software. "Das Contact Center sollte sogar der Ausgangspunkt für die Unified Communications Strategie sein." Aspect Unified IP ermöglicht es, das Contact Center in das Unternehmen auszuweiten und Anrufe in kürzerer Zeit an "Knowledge Worker" zu übermitteln, diese Anrufe zur Qualitätssicherung aufzuzeichnen und Berichte zur Verfügung zu stellen, um den Erfolg jedes einzelnen Kontakts zu beurteilen.
Aspect Software unterstützt Strategien für Unified Communications für das Contact Center mit den aktuellen Versionen von Aspect Unified IP, einer umfassenden SIP (Session Initiation Protocol)-baiserten VoIP (Voice over IP) integrierten Contact Center-Lösung und PerformanceEdge(TM) , der branchenersten vollständigen Produktsuite für die Optimierung von Contact Centern. Das Unternehmen wird außerdem neue Versionen von Aspect Unified IP und PerformanceEdge veröffentlichen, die mit UC-Softwareprodukten einschließlich Microsoft Office Communications Server 2007 interoperieren, um das Zusammenspiel zwischen Unternehmen und dem Contact Center zu erweitern.
Die Auszeichnung von Unified Communications Magazine erfolgte in derselben Woche, in der Aspect Software und Microsoft eine weltweite strategische Allianz für die Verbreitung von Unified Communications (UC) für das Contact Center bekannt gaben. Weitere Informationen über Unified Communications für das Contact Center stehen unter www.aspectcometogether.com zur Verfügung.
Weitere Informationen über die Allianz von Aspect und Microsoft stehen unter http://www.aspect.com/... zur Verfügung.
