Die PerformanceEdge Group von Aspect Software, Inc., dem weltweit größten Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für das Contact Center konzentriert, gibt die Verfügbarkeit von Aspect Quality Management 2.8.1 bekannt. Diese neue Version der Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagementlösung aus der PerformanceEdge(TM) Familie bietet enge Integrationen mit Aspect Unified IP und VoIP Aufzeichnungen für Aspect CallCenter ACD. Sie ermöglicht es Aspect Kunden, fortschrittliches Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement auf einer VoIP-Plattform oder einer klassischen Telefonieplattform zu nutzen.
Aspect Quality Management 2.8.1 liefert eine neue Schnittstelle, die es ermöglicht, Sprach- und Bildschirminteraktionen von Agenten, die mit Aspect Unified IP arbeiten, aufzuzeichnen. So können Unternehmen alle Anrufe aufzeichnen, Aufzeichnungen nach bestimmten Regeln oder Kriterien veranlassen oder bestimmte Aufzeichnungen spontan, auf Abruf, starten. Aufzeichnungen sind dann über die Aspect Quality Management Schnittstelle zum Abspielen und zur Evaluierung verfügbar. Außerdem unterstützt Aspect Quality Management jetzt auch die VoIP-basierte Aufzeichnung für die Aspect CallCenter ACD.
"Qualitätsmanagement und Aufzeichnungsmöglichkeiten haben Contact Center bereits geholfen, das Kundenerlebnis insgesamt nachweisbar zu verbessern und bieten auch bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Hilfestellung", so Paul Stockford, Präsident und Chief Analyst bei Saddletree Research. "Es wird eine ähnliche Schlüsselrolle für die Unified Communications Strategie aller Unternehmen spielen. Mit dieser Verbesserung von PerformanceEdge zeigt Aspect Software Innovation im Bereich Performance Optimierung: Aspect erweitert Bildschirmaufzeichnung auf andere Schlüsselanwendungen, die heute für Kundenkontakte eingesetzt werden und richtet seine Lösungen auf die Marktanforderungen und Schlüsselstrategien von Contact Centern aus."
Mit der neuen Version können Aspect Kunden mehr Erkenntnisse über die Interaktionen zwischen ihrem Unternehmen und seinen Kunden gewinnen; sie profitieren von einer Standard-basierten, funktionsreichen Aufzeichnungslösung für Multi-Plattform Umgebungen, ohne ihre bestehenden Contact Center-Infrastrukturen umbauen zu müssen.
"Heute gibt es fast kein Unternehmen, das nicht versucht, mehr mit weniger Ressourcen zu schaffen - in allen Geschäftsbereichen. Wir sind überzeugt, dass diese Erweiterungen von Aspect Quality Management unseren Kunden einen Vorteil verschaffen, indem sie ihnen helfen detailliertere Informationen aus ihren bestehenden Technikanwendungen zu gewinnen", erläutert Robert Kelly, Vice President, PerformanceEdge Group. "Da mehr Unternehmen sich der Implementierung von SIP-basierten VoIP-Contact Center Lösungen zuwenden, benötigen sie Instrumente für das Qualitätsmanagement, um Anrufe aufzuzeichnen und zu überwachen - sowohl innerhalb des Contact Centers als auch darüber hinaus, wenn Anrufe an Experten innerhalb des Unternehmens weitergeleitet werden. Da es diese Fähigkeiten zur Verfügung stellen kann, ist Qualitätsmanagement von PerformanceEdge hervorragend für jedes Contact Center geeignet und besonders überzeugend für Unternehmen, die eine Unified Communications Strategie für das Contact Center entwickeln möchten. Kunden können besser ausmachen, in welchen Bereichen Agentenproduktivität und Geschäftsprozesse verbessert werden können, außerdem können sie ihre Kundeninteraktionen optimieren und die Kundenloyalität steigern."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
Aspect Quality Management 2.8.1 liefert eine neue Schnittstelle, die es ermöglicht, Sprach- und Bildschirminteraktionen von Agenten, die mit Aspect Unified IP arbeiten, aufzuzeichnen. So können Unternehmen alle Anrufe aufzeichnen, Aufzeichnungen nach bestimmten Regeln oder Kriterien veranlassen oder bestimmte Aufzeichnungen spontan, auf Abruf, starten. Aufzeichnungen sind dann über die Aspect Quality Management Schnittstelle zum Abspielen und zur Evaluierung verfügbar. Außerdem unterstützt Aspect Quality Management jetzt auch die VoIP-basierte Aufzeichnung für die Aspect CallCenter ACD.
"Qualitätsmanagement und Aufzeichnungsmöglichkeiten haben Contact Center bereits geholfen, das Kundenerlebnis insgesamt nachweisbar zu verbessern und bieten auch bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Hilfestellung", so Paul Stockford, Präsident und Chief Analyst bei Saddletree Research. "Es wird eine ähnliche Schlüsselrolle für die Unified Communications Strategie aller Unternehmen spielen. Mit dieser Verbesserung von PerformanceEdge zeigt Aspect Software Innovation im Bereich Performance Optimierung: Aspect erweitert Bildschirmaufzeichnung auf andere Schlüsselanwendungen, die heute für Kundenkontakte eingesetzt werden und richtet seine Lösungen auf die Marktanforderungen und Schlüsselstrategien von Contact Centern aus."
Mit der neuen Version können Aspect Kunden mehr Erkenntnisse über die Interaktionen zwischen ihrem Unternehmen und seinen Kunden gewinnen; sie profitieren von einer Standard-basierten, funktionsreichen Aufzeichnungslösung für Multi-Plattform Umgebungen, ohne ihre bestehenden Contact Center-Infrastrukturen umbauen zu müssen.
"Heute gibt es fast kein Unternehmen, das nicht versucht, mehr mit weniger Ressourcen zu schaffen - in allen Geschäftsbereichen. Wir sind überzeugt, dass diese Erweiterungen von Aspect Quality Management unseren Kunden einen Vorteil verschaffen, indem sie ihnen helfen detailliertere Informationen aus ihren bestehenden Technikanwendungen zu gewinnen", erläutert Robert Kelly, Vice President, PerformanceEdge Group. "Da mehr Unternehmen sich der Implementierung von SIP-basierten VoIP-Contact Center Lösungen zuwenden, benötigen sie Instrumente für das Qualitätsmanagement, um Anrufe aufzuzeichnen und zu überwachen - sowohl innerhalb des Contact Centers als auch darüber hinaus, wenn Anrufe an Experten innerhalb des Unternehmens weitergeleitet werden. Da es diese Fähigkeiten zur Verfügung stellen kann, ist Qualitätsmanagement von PerformanceEdge hervorragend für jedes Contact Center geeignet und besonders überzeugend für Unternehmen, die eine Unified Communications Strategie für das Contact Center entwickeln möchten. Kunden können besser ausmachen, in welchen Bereichen Agentenproduktivität und Geschäftsprozesse verbessert werden können, außerdem können sie ihre Kundeninteraktionen optimieren und die Kundenloyalität steigern."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
