Die PerformanceEdge Group von Aspect Software, Inc., dem weltweit größten Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, gibt die Verfügbarkeit erweiterter Funktionen für das Qualitätsmanagement von PerformanceEdge™ bekannt. Aspect Quality Management 2.8 aus der PerformanceEdge Suite, bietet mit dem neuen Zusatzmodul Customer Measured Quality 2.8 die eingebaute Möglichkeit, Kunden direkt im Anschluss an den Kontakt web-basierte Fragebögen per E-Mail zuzusenden und Feedback direkt mit dem aufgezeichneten Dialog zu korrelieren. Mit dieser Funktion können Contact Center genau und schnell Rückmeldungen von den Anrufern einholen und die Ergebnisse mit vorher festgelegten Qualitätswerten abgleichen.
Außerdem ist Aspect Quality Management 2.8 jetzt auf deutsch verfügbar, einschließlich Benutzeroberfläche und aller Dokumente. Die neue Fassung unterstützt jetzt noch mehr ACD-Plattformen von Drittanbietern, wie z.B. Cisco® CallManager und Genesys; die Integration von Apropos wurde überarbeitet.
"PerformanceEdge hat uns dabei geholfen, festzustellen, in welchen Bereichen Schulungsbedarf für unsere Agenten besteht und auch, welche Agenten herausragenden Kundenservice bieten", erklärt Marian Leon, Information Central Manager, vom amerikanischen Maklerverband National Association of Realtors. "Die neueste Version von Aspect Quality Management und das "Customer Measured Quality" Modul bietet uns sogar noch mehr Möglichkeiten, Anrufe zu beobachten und zu bewerten. Wir sind sicher, dass uns die neue Version von Aspect Quality Management dabei hilft, unseren Service und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern."
Die neue Version von Aspect Quality Management umfasst außerdem:
- Erhöhte Sicherheit, einschließlich der Fähigkeit zur gestreamten Wiedergabe von Audio-/ Videodaten und das Herunterladen aufgrund von Anwenderberechtigungen
- Erweiterte Fähigkeiten, Regeln einzuhalten, wie "Nicht aufzeichnen" anhand von Kriterien, die im Vorfeld feststehen oder erst nach Beendigung des Anrufs prüfbar sind (Pre- bzw. Post-Call Evaluation)
- fortschrittliche Desktop-Client-Funktionen, wie die anpassbare Aufzeichnung der Bildschirminhalte des aktiven Fensters am Agenten-Desktop oder an mehreren Monitoren
"Unsere Contact Center-Kunden auf der ganzen Welt suchen fortschrittliches Qualitätsmanagement und Aufzeichnungsmöglichkeiten, damit ihre Agenten effizienter arbeiten und ein positives Kundenerlebnis bieten", sagt Brian Derr, Vice President of Quality Management, PerformanceEdge Group. "Aspect Software hat sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses verschrieben und mit dem Modul "Customer Measured Quality" haben Unternehmen ein ausgefeiltes Werkzeug an der Hand, das ihnen hilft, Bereiche für Prozessverbesserungen zu bestimmen – mit direkter Rückmeldung vom Kunden."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge™ verbindet Personaleinsatzplanung, Qualiäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
Außerdem ist Aspect Quality Management 2.8 jetzt auf deutsch verfügbar, einschließlich Benutzeroberfläche und aller Dokumente. Die neue Fassung unterstützt jetzt noch mehr ACD-Plattformen von Drittanbietern, wie z.B. Cisco® CallManager und Genesys; die Integration von Apropos wurde überarbeitet.
"PerformanceEdge hat uns dabei geholfen, festzustellen, in welchen Bereichen Schulungsbedarf für unsere Agenten besteht und auch, welche Agenten herausragenden Kundenservice bieten", erklärt Marian Leon, Information Central Manager, vom amerikanischen Maklerverband National Association of Realtors. "Die neueste Version von Aspect Quality Management und das "Customer Measured Quality" Modul bietet uns sogar noch mehr Möglichkeiten, Anrufe zu beobachten und zu bewerten. Wir sind sicher, dass uns die neue Version von Aspect Quality Management dabei hilft, unseren Service und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern."
Die neue Version von Aspect Quality Management umfasst außerdem:
- Erhöhte Sicherheit, einschließlich der Fähigkeit zur gestreamten Wiedergabe von Audio-/ Videodaten und das Herunterladen aufgrund von Anwenderberechtigungen
- Erweiterte Fähigkeiten, Regeln einzuhalten, wie "Nicht aufzeichnen" anhand von Kriterien, die im Vorfeld feststehen oder erst nach Beendigung des Anrufs prüfbar sind (Pre- bzw. Post-Call Evaluation)
- fortschrittliche Desktop-Client-Funktionen, wie die anpassbare Aufzeichnung der Bildschirminhalte des aktiven Fensters am Agenten-Desktop oder an mehreren Monitoren
"Unsere Contact Center-Kunden auf der ganzen Welt suchen fortschrittliches Qualitätsmanagement und Aufzeichnungsmöglichkeiten, damit ihre Agenten effizienter arbeiten und ein positives Kundenerlebnis bieten", sagt Brian Derr, Vice President of Quality Management, PerformanceEdge Group. "Aspect Software hat sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses verschrieben und mit dem Modul "Customer Measured Quality" haben Unternehmen ein ausgefeiltes Werkzeug an der Hand, das ihnen hilft, Bereiche für Prozessverbesserungen zu bestimmen – mit direkter Rückmeldung vom Kunden."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge™ verbindet Personaleinsatzplanung, Qualiäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
