Concerto Software hat die Implementierung von EnsemblePro, einer modernen Kontaktcenter-Lösung, bei Scottish Gas abgeschlossen. Die Installation, die gemeinsam von Concerto und Systemintegrator Digital IP durchgeführt wurde, ist eine zentrale Komponente der neu gegründeten Kontaktcenter-Niederlassung von Scottish Gas in Glasgow.
Der für Umzug und Implementierung benötigte Zeitraum betrug lediglich einen Monat, wobei während dieser Zeit die Aufrechterhaltung der Dienstleistungen sichergestellt werden mußte. Zugleich mit dem Aufbau der neuen Niederlassung wurden 100 neue Agentenarbeitsplätze geschaffen. Damit sind jetzt 258 Kundendienstberater im Einsatz, die landesweit ausschließlich Dienstleistungen im Umfeld von Energie und Heimpflege im Outbound-Geschäft anbieten. Dabei werden gelegentlich mehr als 25.000 Calls pro Tag realisiert.
„EnsemblePro sorgt für mehr Effizienz im Kundenkontakt“, sagt Jim Needham, Director von Scottish Gas. „Sehr beeindruckend war für uns der Zeitpunkt des Return of Investment. Wir hatten sechs Monate kalkuliert – tatsächlich erreichten wir diesen Punkt bereits nach einem Monat.“
EnsemblePro ist eine einheitliche, multimediale Kontaktcenter-Lösung, die von Grund auf unter Berücksichtigung aller heute erforderlichen Funktionalitäten entwickelt wurde – einschließlich ACD, Predictive Dialing, IVR, E-Mail, Web-Chat, Web-Collaboration, Universal Queuing, Recording und Reporting. Darüber hinaus kann EnsemblePro mit vorhandenen Punktlösungen zusammenarbeiten und sie ergänzen. EnsemblePro ist in Englisch und sieben weiteren Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch.
Der für Umzug und Implementierung benötigte Zeitraum betrug lediglich einen Monat, wobei während dieser Zeit die Aufrechterhaltung der Dienstleistungen sichergestellt werden mußte. Zugleich mit dem Aufbau der neuen Niederlassung wurden 100 neue Agentenarbeitsplätze geschaffen. Damit sind jetzt 258 Kundendienstberater im Einsatz, die landesweit ausschließlich Dienstleistungen im Umfeld von Energie und Heimpflege im Outbound-Geschäft anbieten. Dabei werden gelegentlich mehr als 25.000 Calls pro Tag realisiert.
„EnsemblePro sorgt für mehr Effizienz im Kundenkontakt“, sagt Jim Needham, Director von Scottish Gas. „Sehr beeindruckend war für uns der Zeitpunkt des Return of Investment. Wir hatten sechs Monate kalkuliert – tatsächlich erreichten wir diesen Punkt bereits nach einem Monat.“
EnsemblePro ist eine einheitliche, multimediale Kontaktcenter-Lösung, die von Grund auf unter Berücksichtigung aller heute erforderlichen Funktionalitäten entwickelt wurde – einschließlich ACD, Predictive Dialing, IVR, E-Mail, Web-Chat, Web-Collaboration, Universal Queuing, Recording und Reporting. Darüber hinaus kann EnsemblePro mit vorhandenen Punktlösungen zusammenarbeiten und sie ergänzen. EnsemblePro ist in Englisch und sieben weiteren Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch.
