Zum 10-jährigen Jubiläum der CallCenterWorld hat die authensis AG, München, für den ACHAT Voice Dial Dialer als Alternative zu bislang daran angeschlossenen, marktgängigen Produkten ein eigenes Kampagnenmanagement unter dem Namen authensis ACHAT Data gebracht. authensis adressiert mit dieser innovativen Lösung vor allem mittelständische Dienstleistungs-Callcenter und bietet eine echte Kaufalternative.
Der Kunde kann mit ACHAT Data Kampagnendaten in die mitgelieferte PostgreSQL oder Oracle-Datenbank einlesen, sehr einfach eigene Gesprächsleitfäden und Kundendatenmasken definieren sowie Kampagnen einrichten und starten. Bei der Definition der Gesprächsleitfäden ist es durch mächtige Funktionen möglich, auch proprietäre Kunden-Applikationen einzubinden, mit Daten zu versorgen und die dort hinterlegten Prozesse zu unterstützen.
Vorteile der neuen Lösung: Preisattraktivität und einfache Handhabung. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen scheuten bisher die Kosten eines Kaufs eines maßgeschneiderten Kampagnenmanagement-Systems. Mit dem neuen ACHAT Data Modul bietet authensis nun dazu eine vorteilhafte Alternative, die zusammen mit dem authensis ACHAT Voice Dial Dialer die outbound Produktivität entscheidend erhöht.
Erste Markterfolge ließen nicht lange auf sich warten. So setzt bereits ein großes deutsches Versandhandelsunternehmen auf diese zukunftssichere Erweiterung der authensis ACHAT Suite.
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI). ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Call-Me-Buttons und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Contact- und Call Centern erheblich zu verbessern.
Der Kunde kann mit ACHAT Data Kampagnendaten in die mitgelieferte PostgreSQL oder Oracle-Datenbank einlesen, sehr einfach eigene Gesprächsleitfäden und Kundendatenmasken definieren sowie Kampagnen einrichten und starten. Bei der Definition der Gesprächsleitfäden ist es durch mächtige Funktionen möglich, auch proprietäre Kunden-Applikationen einzubinden, mit Daten zu versorgen und die dort hinterlegten Prozesse zu unterstützen.
Vorteile der neuen Lösung: Preisattraktivität und einfache Handhabung. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen scheuten bisher die Kosten eines Kaufs eines maßgeschneiderten Kampagnenmanagement-Systems. Mit dem neuen ACHAT Data Modul bietet authensis nun dazu eine vorteilhafte Alternative, die zusammen mit dem authensis ACHAT Voice Dial Dialer die outbound Produktivität entscheidend erhöht.
Erste Markterfolge ließen nicht lange auf sich warten. So setzt bereits ein großes deutsches Versandhandelsunternehmen auf diese zukunftssichere Erweiterung der authensis ACHAT Suite.
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI). ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Call-Me-Buttons und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Contact- und Call Centern erheblich zu verbessern.
