- In 16 von insgesamt 32 Service-Kategorien erhielt BT die „Best-in-Class“-Bewertung.
- In den drei Kategorien Secure Data Transfer, Notification of Network Problems und Technical Support erhielt BT jeweils einen Gold Award. (Mit einem Telemark Gold Award werden herausragende, die Kundenerwartungen laut Benchmark um mindestens 20 Prozent übertreffende Kundenzufriedenheitswerte ausgezeichnet.)
- Das BT-Tochterunternehmen BT Infonet, internationaler Anbieter von Managed Network Communications Services wurde zum 13ten Mal in Folge (innerhalb eines Zeitraums von drei Jahren) mit der höchsten Auszeichnung in der Kategorie für Kundenzufriedenheit bedacht.