BT wird auf der Call Center World (22. - 23. Februar 2005, Berlin) das neue Konzept eines „virtualisierten Contact Center" vorstellen. Moderne Netzwerk- und Softwaretechnologie (wie etwa das „Skill-based Routing") machen es möglich, Anfragen dynamisch zu dem Mitarbeiter zu leiten, der diese am besten beantworten kann. Dabei können die Agenten sich an verschiedenen Standorten oder sogar im Home Office befinden.
Auf der Basis von IP-Technologie werden alle Kontakt-Kanäle - wie Telefonie, E-Mail, SMS oder Web-Portale - konsequent zusammengeführt und mit CRM-Anwendungen integriert. Das jetzt präsentierte virtuelle Contact-Center-Angebot ergänzt die bestehenden Outsourcing-Lösungen von BT im Umfeld von CRM-Anwendungen und Call Centern.
Dazu passend wird Dr. Peter Bodden, Business Development Director bei BT, am ersten Messetag, 22. Februar, 16:00-17:00 Uhr, in seinen Vortrag zum Thema „Mit innovativen CRM- und Contact-Center-Lösungen auf Erfolgskurs in der digital vernetzten Wirtschaft" moderne CRM-Modelle für Unternehmenskunden erläutern.
Am Donnerstag, den 24. Februar, bietet BT darüber hinaus einen Spezial-Workshop mit dem Titel „Make or Buy im Telemarketing - wie Banken mit modernen Contact-Center-Lösungen ihre Kundenbeziehungen optimieren" an: Dr. Peter Bodden und Dr. Gerrit Hermes von BT stellen geeignete Business-Modelle vor, die sich spezifisch an den Anforderungen von Finanzunternehmen ausrichten.
Am BT-Stand 1F11 in Halle 1 können sich Besucher der Kongressmesse für Call-Center-Management außerdem über weitere Contact-Center- und CRM-Lösungen informieren, die BT als Outsourcing-Dienstleister auf der Basis modernster Netzwerktechnologien anbietet.
BT bietet von den klassischen Servicerufnummern bis hin zu komplexen Outsourced Contact Centers ein umfassendes CRM-Portfolio:
– BT Contact Center Services nutzen die Intelligenz und Zuverlässigkeit des weltumspannenden Netzes von BT zur Steuerung der eingehenden Anrufe.
– Multi Media Contact Centers : Zentral gehostet, ermöglichen sie eine nahtlose Integration bestehender sowie künftiger Kommunikationskanäle (Brief, Telefon, Fax, Email, Web, SMS).
– Self-Service-Lösungen: Automatisierte Services und Informationsbereitstellung über Telefon, Internet und weitere Kommunikationskanäle für die immer anspruchsvoller werdenden Kunden.
– Systemintegration: Integration bestehender CRM-Lösungen (z.B. Vertriebssteuerung) und der erforderlichen Legacy-Systeme.
– Customer Management Optimization (CMO):
Analyse, Streamlining, Reengineering und Optimierung aller Prozesse innerhalb des Contact Centers.
– Outsourced Contact Center: Als Alternative zur klassischen In-House-Lösung auf allen Ebenen Rightsourcing-Lösungen bis hin zu Outsourced Contact-Center-Angeboten.
Auf der Basis von IP-Technologie werden alle Kontakt-Kanäle - wie Telefonie, E-Mail, SMS oder Web-Portale - konsequent zusammengeführt und mit CRM-Anwendungen integriert. Das jetzt präsentierte virtuelle Contact-Center-Angebot ergänzt die bestehenden Outsourcing-Lösungen von BT im Umfeld von CRM-Anwendungen und Call Centern.
Dazu passend wird Dr. Peter Bodden, Business Development Director bei BT, am ersten Messetag, 22. Februar, 16:00-17:00 Uhr, in seinen Vortrag zum Thema „Mit innovativen CRM- und Contact-Center-Lösungen auf Erfolgskurs in der digital vernetzten Wirtschaft" moderne CRM-Modelle für Unternehmenskunden erläutern.
Am Donnerstag, den 24. Februar, bietet BT darüber hinaus einen Spezial-Workshop mit dem Titel „Make or Buy im Telemarketing - wie Banken mit modernen Contact-Center-Lösungen ihre Kundenbeziehungen optimieren" an: Dr. Peter Bodden und Dr. Gerrit Hermes von BT stellen geeignete Business-Modelle vor, die sich spezifisch an den Anforderungen von Finanzunternehmen ausrichten.
Am BT-Stand 1F11 in Halle 1 können sich Besucher der Kongressmesse für Call-Center-Management außerdem über weitere Contact-Center- und CRM-Lösungen informieren, die BT als Outsourcing-Dienstleister auf der Basis modernster Netzwerktechnologien anbietet.
BT bietet von den klassischen Servicerufnummern bis hin zu komplexen Outsourced Contact Centers ein umfassendes CRM-Portfolio:
– BT Contact Center Services nutzen die Intelligenz und Zuverlässigkeit des weltumspannenden Netzes von BT zur Steuerung der eingehenden Anrufe.
– Multi Media Contact Centers : Zentral gehostet, ermöglichen sie eine nahtlose Integration bestehender sowie künftiger Kommunikationskanäle (Brief, Telefon, Fax, Email, Web, SMS).
– Self-Service-Lösungen: Automatisierte Services und Informationsbereitstellung über Telefon, Internet und weitere Kommunikationskanäle für die immer anspruchsvoller werdenden Kunden.
– Systemintegration: Integration bestehender CRM-Lösungen (z.B. Vertriebssteuerung) und der erforderlichen Legacy-Systeme.
– Customer Management Optimization (CMO):
Analyse, Streamlining, Reengineering und Optimierung aller Prozesse innerhalb des Contact Centers.
– Outsourced Contact Center: Als Alternative zur klassischen In-House-Lösung auf allen Ebenen Rightsourcing-Lösungen bis hin zu Outsourced Contact-Center-Angeboten.
