Bei C4B Com For Business dreht sich auf der CeBIT alles darum, wie sich Kommunikationsprozesse vereinfachen und beschleunigen lassen. Unter dem Motto „Speed up your communication“ zeigt der Germeringer Softwarespezialist auf seinem Messestand C38 in Halle 13 innovative Kommunikationslösungen für den Mittelstand.
CTI-Erweiterung für Microsoft Dynamics CRM / NAV
Pünktlich zu Messebeginn bringt C4B eine integrierte CTI-Lösung für die Microsoft Dynamics Lösungen CRM und NAV auf den Markt, die auch die Versionen NAV 5.0 und CRM 4.0 unterstützt. XPhone CTI Pro integriert CTI-Funktionen in die Oberfläche der Business-Lösungen, so dass der Anwender per Mausklick direkt aus dem Kundendialog telefonieren kann. Bei eingehenden Anrufen erscheint die zum Anrufer passende Kontaktkarte automatisch auf dem Bildschirm und erlaubt damit ohne Zeitverlust den Zugriff auf weitere Funktionen des CRM- oder ERP-Systems. Weitere Kontaktdatenbanken, z.B. Microsoft Outlook / Access, SQL, LDAP, Telefonbuch-CDs usw., lassen sich ohne Aufwand anbinden. XPhone CTI Pro bietet zusätzlich Integrationsschnittstellen für Microsoft Outlook und Lotus Notes. Die Lösung kann um Unified Messaging- und Presence-Funktionen erweitert werden.
XPhone Unified Communications over IP
C4B hat seine XPhone Unified Communications Lösung für IP-basierte PBX freigegeben. Neben Cisco CallManager, für den die XPhone Server Plattform Ende 2007 die Cisco-Zertifizierung erhalten hat, eignet sich die Lösung auch für IP-basierte PBX anderer Hersteller, z.B. Alcatel. Nach Angaben von C4B werden weitere PBX folgen. XPhone Unified Communications unterstützt für die Fax- und Voicemailanbindung sowohl SIP (Session Initiation Protocol) als auch H.323, und kann in Virtualisierungsumgebungen wie VMWare ESX-Server eingesetzt werden. Die CTI-Anbindung erfolgt je nach System über TAPI oder CSTA. Die Lösung lässt sich mit Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino sowie extern gehosteten Mailservern einsetzen und integriert sich nach Angaben des Herstellers reibunglos in vorhandene Infrastrukturen.
Single point of contact: Presence-Lösung mit Instant Messaging
Eine Oberfläche, alle Kontaktoptionen – das ist das Motto der neuen Version 3 von XPhone CTI Team. Die Lösung für CTI und Präsenzmanagement wird um Instant Messaging erweitert und zu einer zentralen Kommunikationsplattform ausgebaut. Anwender sehen den Präsenzstatus ihrer Kollegen inklusive Telefon-Belegtsignalisierung. Der Kontakt zum gewünschten Ansprechpartner wird mit einem Mausklick aufgebaut – entweder per Telefon, Sofortnachricht, E-Mail oder SMS. Damit ist jeder Kollege über das von ihm gerade bevorzugte Kommunikationsmittel schnell erreichbar, was unerwünschte Störungen und vergebliche Kontaktversuche verhindert. XPhone CTI Team synchronisiert sich automatisch mit dem Outlook- oder Notes-Kalender und schaltet Anrufumleitungen und Nachrichten an Kollegen präsenzgesteuert ein und aus. Darüber hinaus bietet die Lösung CTI-Funktionen wie das Heranholen von Anrufen, Rufweiterleitung und Anruferidentifizierung. XPhone CTI Team V3 wird auf der CeBIT erstmals in der Öffentlichkeit präsentiert und soll Ende des Jahres auf den Markt kommen.
Web 2.0 CTI-Client mit Presence auch für Smartphones
Auf der CeBIT zeigt C4B erstmals eine eventbasierte CTI-Lösung für Webbrowser, die auch für die Darstellung auf Smartphones optimiert ist. XPhone CTI Mobility in der Version 2 signalisiert eingehende Anrufe in Echtzeit und lässt sich um Presence-Funktionen erweitern. Damit können auch Mitarbeiter im Homeoffice oder Außendienst sowie an Arbeitsplätzen ohne Windows-Betriebssystem mit professionellen CTI-Funktionen arbeiten. Neu ist die komplett eventbasierte Anrufsteuerung, die eingehende Anrufe im Webbrowser und Präsenzzustände in Echtzeit signalisiert, ohne dass die Website neu geladen werden muss. Anrufe lassen sich mit einem Mausklick annehmen, außerdem bietet die Lösung eine Wählfunktion, Anrufjournale und Webzugriff auf die Unternehmenskontakte.
CTI-Erweiterung für Microsoft Dynamics CRM / NAV
Pünktlich zu Messebeginn bringt C4B eine integrierte CTI-Lösung für die Microsoft Dynamics Lösungen CRM und NAV auf den Markt, die auch die Versionen NAV 5.0 und CRM 4.0 unterstützt. XPhone CTI Pro integriert CTI-Funktionen in die Oberfläche der Business-Lösungen, so dass der Anwender per Mausklick direkt aus dem Kundendialog telefonieren kann. Bei eingehenden Anrufen erscheint die zum Anrufer passende Kontaktkarte automatisch auf dem Bildschirm und erlaubt damit ohne Zeitverlust den Zugriff auf weitere Funktionen des CRM- oder ERP-Systems. Weitere Kontaktdatenbanken, z.B. Microsoft Outlook / Access, SQL, LDAP, Telefonbuch-CDs usw., lassen sich ohne Aufwand anbinden. XPhone CTI Pro bietet zusätzlich Integrationsschnittstellen für Microsoft Outlook und Lotus Notes. Die Lösung kann um Unified Messaging- und Presence-Funktionen erweitert werden.
XPhone Unified Communications over IP
C4B hat seine XPhone Unified Communications Lösung für IP-basierte PBX freigegeben. Neben Cisco CallManager, für den die XPhone Server Plattform Ende 2007 die Cisco-Zertifizierung erhalten hat, eignet sich die Lösung auch für IP-basierte PBX anderer Hersteller, z.B. Alcatel. Nach Angaben von C4B werden weitere PBX folgen. XPhone Unified Communications unterstützt für die Fax- und Voicemailanbindung sowohl SIP (Session Initiation Protocol) als auch H.323, und kann in Virtualisierungsumgebungen wie VMWare ESX-Server eingesetzt werden. Die CTI-Anbindung erfolgt je nach System über TAPI oder CSTA. Die Lösung lässt sich mit Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino sowie extern gehosteten Mailservern einsetzen und integriert sich nach Angaben des Herstellers reibunglos in vorhandene Infrastrukturen.
Single point of contact: Presence-Lösung mit Instant Messaging
Eine Oberfläche, alle Kontaktoptionen – das ist das Motto der neuen Version 3 von XPhone CTI Team. Die Lösung für CTI und Präsenzmanagement wird um Instant Messaging erweitert und zu einer zentralen Kommunikationsplattform ausgebaut. Anwender sehen den Präsenzstatus ihrer Kollegen inklusive Telefon-Belegtsignalisierung. Der Kontakt zum gewünschten Ansprechpartner wird mit einem Mausklick aufgebaut – entweder per Telefon, Sofortnachricht, E-Mail oder SMS. Damit ist jeder Kollege über das von ihm gerade bevorzugte Kommunikationsmittel schnell erreichbar, was unerwünschte Störungen und vergebliche Kontaktversuche verhindert. XPhone CTI Team synchronisiert sich automatisch mit dem Outlook- oder Notes-Kalender und schaltet Anrufumleitungen und Nachrichten an Kollegen präsenzgesteuert ein und aus. Darüber hinaus bietet die Lösung CTI-Funktionen wie das Heranholen von Anrufen, Rufweiterleitung und Anruferidentifizierung. XPhone CTI Team V3 wird auf der CeBIT erstmals in der Öffentlichkeit präsentiert und soll Ende des Jahres auf den Markt kommen.
Web 2.0 CTI-Client mit Presence auch für Smartphones
Auf der CeBIT zeigt C4B erstmals eine eventbasierte CTI-Lösung für Webbrowser, die auch für die Darstellung auf Smartphones optimiert ist. XPhone CTI Mobility in der Version 2 signalisiert eingehende Anrufe in Echtzeit und lässt sich um Presence-Funktionen erweitern. Damit können auch Mitarbeiter im Homeoffice oder Außendienst sowie an Arbeitsplätzen ohne Windows-Betriebssystem mit professionellen CTI-Funktionen arbeiten. Neu ist die komplett eventbasierte Anrufsteuerung, die eingehende Anrufe im Webbrowser und Präsenzzustände in Echtzeit signalisiert, ohne dass die Website neu geladen werden muss. Anrufe lassen sich mit einem Mausklick annehmen, außerdem bietet die Lösung eine Wählfunktion, Anrufjournale und Webzugriff auf die Unternehmenskontakte.
