Schneller agieren, flexibler handeln, besseren Service leisten: seit dem 4. Dezember 2006 unterstützt die CRM-Lösung CARMEN der CURSOR Software AG die Mitarbeiter der ekom21 bei der Umsetzung dieser Zielvorgaben für die Kundenbetreuung. Bereits Ende 2003 führte der Unternehmensverbund KGRZ/ekom21, eine Kooperation des KGRZ Kassel, der KIV in Hessen sowie der gemeinsamen Tochter ekom21 GmbH, mit EVI eine CRM-Lösung von CURSOR ein. Rund 550 Verwaltungen mit mehr als 30.000 Mitarbeitern betreute man seither mit Unterstützung von EVI. Nach 9-monatiger Migrationsdauer wurde diese auf Paradox basierende Installation durch die Java-basierte, innovative Produktgeneration erfolgreich abgelöst. In diesem Projektzeitraum wurden unter anderem auch die über 270 Anwender geschult und umfangreiche Datenoptimierungen vorgenommen.
Ulrike Umland, Projektleiterin der ekom21 bei der CARMEN-Einführung, blickt zufrieden auf die ersten zwei Wochen Produktivbetrieb zurück: "Die Produktivsetzung von CARMEN stellt einen weiteren, wichtigen Meilenstein dar bei unserem Bestreben, bestmöglichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Geschäftsprozesse zu optimieren."
Umland, die das CRM-Projekt von Beginn an begleitet hat, betont weiter: "Wir haben mit der Leistungsfähigkeit und Flexibilität von CURSOR durchweg gute Erfahrungen machen können. Schon im Oktober 2005, unmittelbar nach dem erfolgreichen Produktivstart von CARMEN beim Pilotkunden Helaba, hat sich unser Projektteam gemeinsam mit Geschäftsführung und Fachbereichsleitern der ekom21 von der Leistungsfähigkeit von CARMEN überzeugen können. Ergonomie und Design haben uns sofort überzeugt."
CARMEN soll die ekom21-Mitarbeiter nun über Jahre unterstützen. Daher legte man bei der Entscheidung besonders großen Wert auf die Zukunftssicherheit der Lösung, weiß CURSOR-Consultant Kerstin Kloske: "Die umfangreichen Customizing-Möglichkeiten, bis hin zu einer flexiblen Erweiterung des Datenmodells und die Möglichkeit zur Integration aller relevanten IT-Systeme - vor allem die elegante Anbindung von SAP R3 - waren letztlich aus technischer Sicht ausschlaggebend."
Gefragt nach ihren persönlichen Highlights in CARMEN antwortet Ulrike Umland: "Die Importfunktion für Daten aus Excel erspart mir viel Arbeit - und mit der Juhuuu!-Suche finde ich schnell jede Information in CARMEN."
Ulrike Umland, Projektleiterin der ekom21 bei der CARMEN-Einführung, blickt zufrieden auf die ersten zwei Wochen Produktivbetrieb zurück: "Die Produktivsetzung von CARMEN stellt einen weiteren, wichtigen Meilenstein dar bei unserem Bestreben, bestmöglichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Geschäftsprozesse zu optimieren."
Umland, die das CRM-Projekt von Beginn an begleitet hat, betont weiter: "Wir haben mit der Leistungsfähigkeit und Flexibilität von CURSOR durchweg gute Erfahrungen machen können. Schon im Oktober 2005, unmittelbar nach dem erfolgreichen Produktivstart von CARMEN beim Pilotkunden Helaba, hat sich unser Projektteam gemeinsam mit Geschäftsführung und Fachbereichsleitern der ekom21 von der Leistungsfähigkeit von CARMEN überzeugen können. Ergonomie und Design haben uns sofort überzeugt."
CARMEN soll die ekom21-Mitarbeiter nun über Jahre unterstützen. Daher legte man bei der Entscheidung besonders großen Wert auf die Zukunftssicherheit der Lösung, weiß CURSOR-Consultant Kerstin Kloske: "Die umfangreichen Customizing-Möglichkeiten, bis hin zu einer flexiblen Erweiterung des Datenmodells und die Möglichkeit zur Integration aller relevanten IT-Systeme - vor allem die elegante Anbindung von SAP R3 - waren letztlich aus technischer Sicht ausschlaggebend."
Gefragt nach ihren persönlichen Highlights in CARMEN antwortet Ulrike Umland: "Die Importfunktion für Daten aus Excel erspart mir viel Arbeit - und mit der Juhuuu!-Suche finde ich schnell jede Information in CARMEN."
