Die Voxtron GmbH, Hersteller von Call Center- und Sprachportal-Software, bietet auf der Basis der HorstBox Professional (DVA-G3342SB) von D-Link eine Plattform für kleine und mittelgroße Telefonie-Applikationen, die beispielsweise in Call Centern zum Einsatz kommen. Die HorstBox Professional basiert auf Asterisk Das Zusammenspiel der SIP-fähigen Voxtron Software agenTel und Axxium mit der HorstBox Professional ermöglicht Anwendern in einer reinen VoIP-Landschaft erhebliche Kostenvorteile und eine deutlich höhere Flexibilität als in klassischen Telefonie-Umgebungen. Darüber hinaus lassen sich die Voxtron Software und das D-Link VoIP ISDN IAD (Integrated Access Device) in hybriden Strukturen ideal für eine sanfte Migration zu VoIP implementieren.
Die HorstBox von D-Link ist eine vollständige Telefonanlage (Soft-PBX) für die IP-Telefonie, Modem für den Breitbandzugang zum Internet bzw. Intranet, WLAN Access Point und 4-Port Switch in einem Gerät. Die Inbound Contact Center Lösung agenTel und der Computer-Telefonie-Server Axxium von Voxtron lassen sich als auf Standards basierende und mit offenen Schnittstellen ausgestattete Softwareprodukte beispielsweise in Call Centern, Ansagesystemen oder Voice-Mail-Lösungen einsetzen.
Wird in einem Call Center an jeder dezentral organisierten Außenstelle eine HorstBox implementiert, so haben alle User Zugriff auf jede Applikation der Call Center Lösung. Die Agenten an Heimarbeitsplätzen telefonieren mit reinen IP-Soft-Phones, die die Voxtron-Software zur Verfügung stellt. Anrufe gehen beispielsweise über eine 0180-Nummer in die Call Center Applikation ein und werden dann über eine DSL-Flatrate in die Außenstelle beziehungsweise in das Home Office weiter geleitet; das Telefonieren erfolgt somit kostengünstig über VoIP, entweder über VPN oder das Internet. Dem Agenten stehen vor Ort die gleichen Anwendungen zur Verfügung wie in der Zentrale des Call Centers.
„Unser Ziel ist es, die Computertelefonie für unsere Kunden so einfach und so effektiv wie möglich zu gestalten“, so Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei Voxtron. „Die HorstBox Professional von D-Link ist eine moderne, flexible Telekommunikationsanlage und somit die ideale Plattform für unsere kleinen und mittelgroßen Applikationen.“
„Bereits während der Entwicklungsphase der HorstBox Professional haben wir uns intensiv mit den Anforderungen des Marktes auseinandergesetzt, um Kunden eine zukunftsorientierte VoIP-Lösung zu bieten“, erläutert Thomas von Baross, Managing Director bei D-Link. „Umso mehr freut es uns, dass wir in Voxtron einen Partner gefunden haben, der das Einsatzgebiet der HorstBox Professional um den Call Center Bereich erweitert.“
Asterisk ermöglicht erfolgreiches Zusammenspiel
Sowohl die HorstBox Professional, als auch agenTel und Axxium unterstützen das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) und sind somit kompatibel zu allen gängigen SIP-Providern. Darüber hinaus basieren Hard- und Software der HorstBox Professional auf Asterisk. Diese offene Architektur ermöglicht zum einen das reibungslose Zusammenspiel zwischen der HorstBox Professional und den Voxtron Telefonie-Applikationen. Zum anderen lässt sich die Lösung mühelos in bereits bestehende IT- und Telefonie-Infrastruktur einbinden. Da die HorstBox Professional und agenTel sowie Axxium neben VoIP (H.323/H.450, SIP) auch die analoge und die ISDN (S0 und S2m) Telefonie unterstützen, können sie problemlos in hybriden Umgebungen zum Einsatz kommen. Die Übertragung der Sprachdaten erfolgt auf Basis des SIP-Protokolls oder alternativ über IAX (InterAsterisk eXchange).
Voxtron Firmenprofil
Die international tätige Voxtron Gruppe stellt seit Beginn der 90er-Jahre Software für Call Center und Sprachportale her. Die Einsatzgebiete der verschiedenen Produkte sind Call und Contact Center, automatische Telefonzentrale, Messaging (Voice-Mail, Fax-to-Mail, UMS), Voice-Portale (Audiotex, IVR, Telefon-Banking) sowie Sonderapplikationen im Sprach- und Telefoniebereich.
Zu den Kunden Voxtrons zählen mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Städte und Gemeinden, Groß-/Einzelhandel und Industrie, Netzbetreiber und Telefonanlagen-Hersteller. Voxtron verkaufte bis heute weltweit 100.000 Lizenzen die bei über 10.000 Kunden im Einsatz sind, und hat sich damit als anerkannter Technologieanbieter etabliert.
Informationen zu Voxtron finden Sie auch unter http://www.voxtron.com
Die HorstBox von D-Link ist eine vollständige Telefonanlage (Soft-PBX) für die IP-Telefonie, Modem für den Breitbandzugang zum Internet bzw. Intranet, WLAN Access Point und 4-Port Switch in einem Gerät. Die Inbound Contact Center Lösung agenTel und der Computer-Telefonie-Server Axxium von Voxtron lassen sich als auf Standards basierende und mit offenen Schnittstellen ausgestattete Softwareprodukte beispielsweise in Call Centern, Ansagesystemen oder Voice-Mail-Lösungen einsetzen.
Wird in einem Call Center an jeder dezentral organisierten Außenstelle eine HorstBox implementiert, so haben alle User Zugriff auf jede Applikation der Call Center Lösung. Die Agenten an Heimarbeitsplätzen telefonieren mit reinen IP-Soft-Phones, die die Voxtron-Software zur Verfügung stellt. Anrufe gehen beispielsweise über eine 0180-Nummer in die Call Center Applikation ein und werden dann über eine DSL-Flatrate in die Außenstelle beziehungsweise in das Home Office weiter geleitet; das Telefonieren erfolgt somit kostengünstig über VoIP, entweder über VPN oder das Internet. Dem Agenten stehen vor Ort die gleichen Anwendungen zur Verfügung wie in der Zentrale des Call Centers.
„Unser Ziel ist es, die Computertelefonie für unsere Kunden so einfach und so effektiv wie möglich zu gestalten“, so Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei Voxtron. „Die HorstBox Professional von D-Link ist eine moderne, flexible Telekommunikationsanlage und somit die ideale Plattform für unsere kleinen und mittelgroßen Applikationen.“
„Bereits während der Entwicklungsphase der HorstBox Professional haben wir uns intensiv mit den Anforderungen des Marktes auseinandergesetzt, um Kunden eine zukunftsorientierte VoIP-Lösung zu bieten“, erläutert Thomas von Baross, Managing Director bei D-Link. „Umso mehr freut es uns, dass wir in Voxtron einen Partner gefunden haben, der das Einsatzgebiet der HorstBox Professional um den Call Center Bereich erweitert.“
Asterisk ermöglicht erfolgreiches Zusammenspiel
Sowohl die HorstBox Professional, als auch agenTel und Axxium unterstützen das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) und sind somit kompatibel zu allen gängigen SIP-Providern. Darüber hinaus basieren Hard- und Software der HorstBox Professional auf Asterisk. Diese offene Architektur ermöglicht zum einen das reibungslose Zusammenspiel zwischen der HorstBox Professional und den Voxtron Telefonie-Applikationen. Zum anderen lässt sich die Lösung mühelos in bereits bestehende IT- und Telefonie-Infrastruktur einbinden. Da die HorstBox Professional und agenTel sowie Axxium neben VoIP (H.323/H.450, SIP) auch die analoge und die ISDN (S0 und S2m) Telefonie unterstützen, können sie problemlos in hybriden Umgebungen zum Einsatz kommen. Die Übertragung der Sprachdaten erfolgt auf Basis des SIP-Protokolls oder alternativ über IAX (InterAsterisk eXchange).
Voxtron Firmenprofil
Die international tätige Voxtron Gruppe stellt seit Beginn der 90er-Jahre Software für Call Center und Sprachportale her. Die Einsatzgebiete der verschiedenen Produkte sind Call und Contact Center, automatische Telefonzentrale, Messaging (Voice-Mail, Fax-to-Mail, UMS), Voice-Portale (Audiotex, IVR, Telefon-Banking) sowie Sonderapplikationen im Sprach- und Telefoniebereich.
Zu den Kunden Voxtrons zählen mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Städte und Gemeinden, Groß-/Einzelhandel und Industrie, Netzbetreiber und Telefonanlagen-Hersteller. Voxtron verkaufte bis heute weltweit 100.000 Lizenzen die bei über 10.000 Kunden im Einsatz sind, und hat sich damit als anerkannter Technologieanbieter etabliert.
Informationen zu Voxtron finden Sie auch unter http://www.voxtron.com
