Die Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für mittelständische Firmen und Geschäftsbereiche von Global-1000-Unternehmen, gibt heute die Einführung von Epicor ITSM 2009 als neuste und am weitesten entwickelte Version seiner IT-Servicemanagement-Lösung bekannt.
"Epicor ITSM 2009 ist kennzeichnend für den anhaltenden Erfolg von Epicor bei der Unterstützung moderner Unternehmen mit Tools und neuesten Technologien, die für optimale Performance, vermehrte Flexibilität und umfassendere weltweite Unterstützung von IT-Serviceunternehmen sorgen", erklärt James Norwood, Vice President of Product Marketing bei Epicor.
Großen Erfolg mit Epicor ITSM hatte beispielsweise die Firma Polystar Instruments AB. Das schwedische Telekommunikations-Unternehmen entwickelt Prüf? und Überwachungs-Equipment für Betreiber und Hersteller. Kent Revedal, Vice President of Customer Care bei Polystar T&M AB, kommentiert: "Wir konnten durch den Einsatz von Epicor ITSM eine enorme Verbesserung registrieren. Unsere Support-Techniker arbeiten effizienter und wir haben zufriedenere Kunden. Durch die Vielzahl unserer Service Level Agreements und 16 bis 20 verschiedene Antwortzeiten für die unterschiedlichen Falltypen und Klienten war es unmöglich, alle Fälle manuell zu verfolgen. Diese Aufgabe nimmt uns Epicor ITSM ab. Dementsprechend freuen wir uns darauf, die gesteigerte Performance und die aufgewerteten Portalfähigkeiten von Epicor ITSM 2009 nutzen zu können."
Mehr Performance und Stabilität für den IT-Service
Technische Stabilität und minimierte Ausfallzeiten sind der Dreh? und Angelpunkt eines effektiven IT-Service-Managements. Epicor ITSM 2009 bietet durch die Unterstützung von Windows Server 2008 und Microsoft SQL Server 2008 sowie der 64-Bit-Versionen von Windows Server 2008 und Windows Vista sogar noch mehr Stabilität und Performance, zumal die ausgefeilte IT-Servicemanagement-Lösung von Epicor damit an die neuesten Technologiegrundlagen von Microsoft angebunden wird.
"Epicor setzt weiterhin auf führende Microsoft-Technologien wie die 64-Bit-Versionen von Windows Server 2008 und Windows Vista und gibt seinen Kunden damit die Möglichkeit, beim Einsatz kritischer Unternehmens-Applikationen wie Epicor ITSM ein Optimum an Leistungsfähigkeit zu erzielen", betont Kim Akers, General Manager für weltweite ISVs bei Microsoft.
Mehr globale Konnektivität durch Portalverbesserungen
Die Bedeutung geografischer Entfernungen geht angesichts der zunehmend vernetzten Weltwirtschaft immer mehr zurück. Mit dem Ziel, räumlich weit verstreut tätiges IT-Personal und deren Kunden zu unterstützen, wartet Epicor ITSM mit einem verbesserten Selbstbedienungs? und Field-Service-Portal auf, das zahlreiche Sprachen unterstützt, um den Mitarbeitern vor Ort und auf der ganzen Welt weitreichende Selbstbedienungs-Funktionen zu bieten. Epicor ITSM einschließlich des ITSM-Portals bietet folgende Sprachpakete: Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Deutsch, Englisch (UK und USA), Estnisch, Französisch, Griechisch, Niederländisch, Russisch, Spanisch und Ungarisch. Voraussichtlich noch in diesem Jahr wird Epicor ITSM 2009 zusätzlich Arabisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch unterstützen.
Zum Umfang der 2009-Release gehört ebenfalls ein hoch entwickeltes Software Development Kit (SDK) mit Tools für die Einrichtung und Erweiterung umfassender Portalfeatures sowie der erforderlichen Dokumentation und Beispielen für die Anpassung bestehender Funktionalität und die Umsetzung neuer Funktionen.
"Epicor ITSM 2009 ist kennzeichnend für den anhaltenden Erfolg von Epicor bei der Unterstützung moderner Unternehmen mit Tools und neuesten Technologien, die für optimale Performance, vermehrte Flexibilität und umfassendere weltweite Unterstützung von IT-Serviceunternehmen sorgen", erklärt James Norwood, Vice President of Product Marketing bei Epicor.
Großen Erfolg mit Epicor ITSM hatte beispielsweise die Firma Polystar Instruments AB. Das schwedische Telekommunikations-Unternehmen entwickelt Prüf? und Überwachungs-Equipment für Betreiber und Hersteller. Kent Revedal, Vice President of Customer Care bei Polystar T&M AB, kommentiert: "Wir konnten durch den Einsatz von Epicor ITSM eine enorme Verbesserung registrieren. Unsere Support-Techniker arbeiten effizienter und wir haben zufriedenere Kunden. Durch die Vielzahl unserer Service Level Agreements und 16 bis 20 verschiedene Antwortzeiten für die unterschiedlichen Falltypen und Klienten war es unmöglich, alle Fälle manuell zu verfolgen. Diese Aufgabe nimmt uns Epicor ITSM ab. Dementsprechend freuen wir uns darauf, die gesteigerte Performance und die aufgewerteten Portalfähigkeiten von Epicor ITSM 2009 nutzen zu können."
Mehr Performance und Stabilität für den IT-Service
Technische Stabilität und minimierte Ausfallzeiten sind der Dreh? und Angelpunkt eines effektiven IT-Service-Managements. Epicor ITSM 2009 bietet durch die Unterstützung von Windows Server 2008 und Microsoft SQL Server 2008 sowie der 64-Bit-Versionen von Windows Server 2008 und Windows Vista sogar noch mehr Stabilität und Performance, zumal die ausgefeilte IT-Servicemanagement-Lösung von Epicor damit an die neuesten Technologiegrundlagen von Microsoft angebunden wird.
"Epicor setzt weiterhin auf führende Microsoft-Technologien wie die 64-Bit-Versionen von Windows Server 2008 und Windows Vista und gibt seinen Kunden damit die Möglichkeit, beim Einsatz kritischer Unternehmens-Applikationen wie Epicor ITSM ein Optimum an Leistungsfähigkeit zu erzielen", betont Kim Akers, General Manager für weltweite ISVs bei Microsoft.
Mehr globale Konnektivität durch Portalverbesserungen
Die Bedeutung geografischer Entfernungen geht angesichts der zunehmend vernetzten Weltwirtschaft immer mehr zurück. Mit dem Ziel, räumlich weit verstreut tätiges IT-Personal und deren Kunden zu unterstützen, wartet Epicor ITSM mit einem verbesserten Selbstbedienungs? und Field-Service-Portal auf, das zahlreiche Sprachen unterstützt, um den Mitarbeitern vor Ort und auf der ganzen Welt weitreichende Selbstbedienungs-Funktionen zu bieten. Epicor ITSM einschließlich des ITSM-Portals bietet folgende Sprachpakete: Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Deutsch, Englisch (UK und USA), Estnisch, Französisch, Griechisch, Niederländisch, Russisch, Spanisch und Ungarisch. Voraussichtlich noch in diesem Jahr wird Epicor ITSM 2009 zusätzlich Arabisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch unterstützen.
Zum Umfang der 2009-Release gehört ebenfalls ein hoch entwickeltes Software Development Kit (SDK) mit Tools für die Einrichtung und Erweiterung umfassender Portalfeatures sowie der erforderlichen Dokumentation und Beispielen für die Anpassung bestehender Funktionalität und die Umsetzung neuer Funktionen.
