eprimo bietet als Gasanbieter „höchsten Kundennutzen“

Bester Energieversorger in der Gesamtwertung

• „Sehr hoher Kundennutzen“ auch als Stromanbieter

Zum dritten Mal ermittelte die BILD-Zeitung „Deutschlands Kundenkönige“ und zum dritten Mal nimmt eprimo den Spitzenplatz ein. In Zusammenarbeit mit der Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue untersuchte BILD den Kundennutzen von 2.995 Unternehmen aus 211 Branchen. Der grüne Energiediscounter eprimo wird wie in den Vorjahren gleich zweimal ausgezeichnet – als Gas- und als Stromanbieter.

Ein Kunde ist nach Definition der Forscher nur dann zufrieden, wenn er mit dem Erwerb eines Produkts oder einer Leistung auch einen ihn zufriedenstellenden Nutzen erzielt hat. Produktattribute, Leistungsaspekte, Image oder Kundenzufriedenheit seien wichtige Bewertungskriterien. Der höchste Gradmesser für die Akzeptanz von innovativen Produkten und Dienstleistungen aus Verbrauchersicht sei deshalb der Kundennutzen, so das Institut ServiceValue. Um diesen Nutzen zu ermitteln, analysierte ServiceValue im Rahmen einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Online-Befragung im Mai und Juni 2021 fast 850.000 Kundenurteile. Die Befragten sollten auf Basis eigener Erfahrungen bewerten, wie gut Produkte oder Dienstleistungen bestimmter Anbieter ihre Nutzenerwartungen erfüllen beziehungsweise wie sich der wahrgenommene Nutzen nach Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung darstellt. „Das ist ein großartiges Feedback unserer Kunden – denn wer wäre nicht gerne Kundenkönig? Die Studie belegt, dass wir mit unserem Anspruch, den Kunden jeden Tag aufs Neue in den Mittelpunkt zu stellen, gerecht werden. Und das werden wir auch weiterhin mit Freude tun“, sagt eprimo-CEO Jens Michael Peters.