Tante Emma hat ihre Kundenbeziehungen im Kopf. Ein CRM-System ist die Computerisierung dieses Prinzips. Die Interaktion bleibt – wie eh und je - eine Mensch-Mensch-Kommunikation. Heutzutage wird größtenteils und notwendigerweise das Medium Telefon hierfür genutzt. Ein Effizienzschub wird nun durch die Kopplung von CRM und Telefon geleistet.
Dieser Effizienzschub bedeutet für den Kunden besseren Service, erreicht durch kürzere Durchlaufzeiten und besseres Wissen. Der Anbieter sieht seine Vorteile in der Reduzierung der Kosten und in der Nutzung von zusätzlichen Verkaufschancen (z.Bsp. Cross- und Up-Selling).
Die konkreten Funktionen zur Effizienzsteigerung an der telefonischen Schnittstelle sind: Screenpop für ankommende Gespräche und Wahlhilfe für abgehende Gespräche. Die Funktionen sind sowohl im Individual- als auch im CallCenter-Bereich einsetzbar
Die Telefonie-Funktionen Screenpop und Wahlhilfe werden durch den Flintec Phone Connector implementiert. Die Kommunikation zwischen der Flintec Telefonie und dem CRM-System erfolgen über SOAP. Telefonie-seitig unterstützt Flintec IVR (S0, S2M, VoIP und Spracherkennung) an jeder TK-Anlage und CTI (TAPI 1st & 3rd Party, CSTA). Eine zusätzliche TK-Anlage (real, virtuell oder open source) ist nicht notwendig.
Flintec, ein Telefonie-Spezialist, kann die Funktionen kundenindividuell anpassen und bedarfsgerecht erweitern. Weiterführende Funktionen sind z.Bsp. Clip-no-Screening, Campaign-Management, SprachPortal, …. Die Telefonie-Lösung ist fast grenzenlos skalierbar und ist sowohl lokal als auch vernetzt einsetzbar. Die vernetzte Lösung ist besonders für Managed Service interessant.
Flintec liefert Telefonie-Integration als Werkzeug zur besseren Systemeffizienz und besseren Kundenbetreuung.
Dieser Effizienzschub bedeutet für den Kunden besseren Service, erreicht durch kürzere Durchlaufzeiten und besseres Wissen. Der Anbieter sieht seine Vorteile in der Reduzierung der Kosten und in der Nutzung von zusätzlichen Verkaufschancen (z.Bsp. Cross- und Up-Selling).
Die konkreten Funktionen zur Effizienzsteigerung an der telefonischen Schnittstelle sind: Screenpop für ankommende Gespräche und Wahlhilfe für abgehende Gespräche. Die Funktionen sind sowohl im Individual- als auch im CallCenter-Bereich einsetzbar
Die Telefonie-Funktionen Screenpop und Wahlhilfe werden durch den Flintec Phone Connector implementiert. Die Kommunikation zwischen der Flintec Telefonie und dem CRM-System erfolgen über SOAP. Telefonie-seitig unterstützt Flintec IVR (S0, S2M, VoIP und Spracherkennung) an jeder TK-Anlage und CTI (TAPI 1st & 3rd Party, CSTA). Eine zusätzliche TK-Anlage (real, virtuell oder open source) ist nicht notwendig.
Flintec, ein Telefonie-Spezialist, kann die Funktionen kundenindividuell anpassen und bedarfsgerecht erweitern. Weiterführende Funktionen sind z.Bsp. Clip-no-Screening, Campaign-Management, SprachPortal, …. Die Telefonie-Lösung ist fast grenzenlos skalierbar und ist sowohl lokal als auch vernetzt einsetzbar. Die vernetzte Lösung ist besonders für Managed Service interessant.
Flintec liefert Telefonie-Integration als Werkzeug zur besseren Systemeffizienz und besseren Kundenbetreuung.
