BESTE BANK vor Ort 2025 – „Banken lernen, sich selbst durch die Augen der Kunden zu betrachten“
Für die Wahl „BESTE BANK vor Ort 2025“ hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ihre Bewertungskriterien überarbeitet. Die Ergebnisse der „Kundenstudie 2024“ lieferten das Kundenprofil. Von den Ergebnissen profitieren Verbraucher und Banken.
So wie der E-Commerce in den letzten Jahrzehnten zunehmen den stationären Handel verdrängt, setzen Online-Banken und Fintechs die klassische lokale Bankfiliale zunehmend unter Druck. Gerade vor dem Hintergrund eines voranschreitenden Generationswechsels stehen Filialbanken vor der Herausforderung, dem immer umfangreicher rund um die Uhr online verfügbaren Angebot mit den vorhandenen Argumenten entgegenzutreten, die noch für die Bank vor Ort sprechen: individuelle Kundenorientierung sowie Service- und Beratungsqualität.
Der seit 2016 von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung durchgeführte Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ basiert auf echten Beratungsgesprächen, die von Testkunden in Anspruch genommen werden. Bei diesen handelt es sich um berufserfahrene Fachkräfte aus der Finanzdienstleistung, die sich den zu prüfenden Banken als prototypische Vertreter der bankrelevanten Zielgruppe vorstellen.
Dieses Kundenprofil sowie die Interessenschwerpunkte für das gewünschte Beratungsgespräch sind das Ergebnis einer zuvor durchgeführten Kundenstudie. In ihrem Rahmen wurden 2024 mehr als 1.000 Personen befragt, rund die Hälfte davon aus der sogenannten Generation Z, im Alter zwischen 18 und 30 Jahren. Die Kundenstudie 2024 liefert ein belastbares Bild ihrer Interessen sowie ihrer Kenntnisse des Finanzmarktes in den Bereichen Anlage und Vorsorge sowie eine Gewichtung der Bewertungskriterien zur Ermittlung einer Gesamtnote. Die lokal am besten bewertete Bank erhält die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2025.“
In einem aktuellen Interview erklärt Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung, detailliert, welches Bild der Generation Z die Kundenstudie 2024 geliefert hat und welche Konsequenzen sich daraus für den gesamten Bankentest ergeben haben:
„Die Ergebnisse waren durchaus überraschend und haben dazu beigetragen, dass wir das Test- und Bewertungsverfahren zum Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ noch einmal maßgeblich optimieren konnten, um die Leistung der getesteten Banken aus dem Blickwinkel der Zielgruppe beurteilen zu können.“
Insbesondere im Bereich des „Digital-Check“ führten die neuen Erkenntnisse zu weitreichenden Anpassungen. Zusätzlich zu den Bewertungskriterien „Kundenorientierung“, „Beratungsqualität“, „Servicequalität“ und „Nachbetreuung“ befasst dieser sich mit den Leistungen der Bank, die online verfügbar sind. Da der jungen Generation diese besonders wichtig sind, wurde im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ die Gewichtung des Digital-Check auf 30 % festgelegt. Damit ist das die Kategorie mit der höchsten Gewichtung im Bankentest.
Die Ergebnisse des Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ richten sich vor allen Dingen an Verbraucher. Die nach Städten auf der Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung abrufbaren Testsieger können als konkrete Orientierungshilfe bei der Suche nach einer geeigneten Filialbank genutzt werden. Darüber hinaus liefert die Kundenstudie 2024 Verantwortlichen in Filialbanken eine Grundlage, eigene Prozesse und Leistungen zu prüfen und gezielt zu optimieren.
„So helfen wir Banken vor Ort dabei, im eigenen und im Interesse ihrer Kunden besser zu werden, indem sie lernen, sich selbst durch die Augen der Kunden zu betrachten und kritisch zu hinterfragen“, erklärt Fürderer im Interview zum Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“.
Das vollständige Interview finden Sie hier.
Die detaillierten Ergebnisse der Kundenstudie 2024 finden Sie auf unserer Website.
Hier geht´s zu den aktuellen Ergebnissen im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“.
Zu diesem Thema ist bereits am 12. November 2024 ein Beitrag im Handelsblatt online gegangen. Den Beitrag können Sie gern direkt hier abrufen.
Darüber hinaus ist am 15. November 2024 auch ein ausführliches Interview (mit Kai Fürderer) im Handelsblatt veröffentlicht worden. Dieses können Sie gern direkt hier abrufen.
