Internet Security Systems (ISS) leistet in Sachen Service und Support weltweit herausragende Arbeit. Dies bescheinigte jetzt das US-amerikanische Unternehmen J.D. Power and Associates mit einer entsprechenden Zertifizierung. ISS ist der erste Anbieter von Sicherheitslösungen für den Einsatz in Unternehmen und zudem der erste Hersteller weltweit, der die Vorgaben des neuen von den Marktforschern aufgelegten "Certified Technology Service and Support" (CTSS) -Programms in vollem Umfang erfüllt.
Die Kriterien
Das von J.D. Power and Associates in Zusammenarbeit mit der Service & Support Professionals Association (SSPA) entwickelte CTSS-Programm soll Maßstäbe für die Erbringung von Dienstleistungen setzen. Die Ausrichtung an vorgegebenen Standards soll die Qualität des gebotenen technischen Service und Supports steigern. Um die Zertifizierung zu erhalten müssen die überprüften Unternehmen einerseits bei der Bewertung von Seiten der Experten von J.D. Power and Associates herausragend abschneiden. Hierbei stehen bestehende Service- und Support-Prozesse, unter anderem die Beantwortung telefonischer Anfragen, die Betreuung durch den technischen Kundendienst, die Durchführung von Wartungs- und Reparaturleistungen vor Ort oder die Einhaltung firmeninterner Richtlinien auf dem Prüfstand. Ebenso spielen aber auch Schulungsangebote für Mitarbeiter, die Berücksichtigung von Kundenwünschen bei der Produktentwicklung sowie Vertriebs- und Marketingstrategien eine Rolle. Im Anschluss erfolgt eine Befragung der betreuten Kunden. Nur Hersteller, deren technischer Service sowie Support die besten Noten erhält und die zu den 20 Prozent der am positivsten bewerteten Unternehmen zählen, qualifizieren sich letztlich für die Zertifizierung. Im Falle von ISS fragt J.D. Powers and Associates die Zufriedenheit von 400 nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Kunden rund um den Globus ab.
Zitat
"Exzellenter Service und Support ist für uns ein Muss. Dabei legen wir höchsten Wert auf eine fortwährende Prozessoptimierung. Nur so kann es uns gelingen, die Anforderungen unserer Kunden stets auf höchstem Niveau zu erfüllen. Die Beurteilung unserer Leistung auf diesem Gebiet von Seiten unabhängiger Institutionen gibt uns Auskunft über Verbesserungspotenziale. Deren Umsetzung in konkrete Maßnahmen trägt dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern. Die jetzt von J.D. Power and Associates erhaltene Zertifizierung belegt einerseits die hohe Qualität unseres technischen Service und Support, der weit über die üblich geltenden Standards hinausgeht und neue Maßstäbe am Markt setzt. Darüber hinaus bietet sie Kunden die Sicherheit, bei uns in guten Händen zu sein."
Tom Noonan, President und CEO ISS
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Die Kriterien
Das von J.D. Power and Associates in Zusammenarbeit mit der Service & Support Professionals Association (SSPA) entwickelte CTSS-Programm soll Maßstäbe für die Erbringung von Dienstleistungen setzen. Die Ausrichtung an vorgegebenen Standards soll die Qualität des gebotenen technischen Service und Supports steigern. Um die Zertifizierung zu erhalten müssen die überprüften Unternehmen einerseits bei der Bewertung von Seiten der Experten von J.D. Power and Associates herausragend abschneiden. Hierbei stehen bestehende Service- und Support-Prozesse, unter anderem die Beantwortung telefonischer Anfragen, die Betreuung durch den technischen Kundendienst, die Durchführung von Wartungs- und Reparaturleistungen vor Ort oder die Einhaltung firmeninterner Richtlinien auf dem Prüfstand. Ebenso spielen aber auch Schulungsangebote für Mitarbeiter, die Berücksichtigung von Kundenwünschen bei der Produktentwicklung sowie Vertriebs- und Marketingstrategien eine Rolle. Im Anschluss erfolgt eine Befragung der betreuten Kunden. Nur Hersteller, deren technischer Service sowie Support die besten Noten erhält und die zu den 20 Prozent der am positivsten bewerteten Unternehmen zählen, qualifizieren sich letztlich für die Zertifizierung. Im Falle von ISS fragt J.D. Powers and Associates die Zufriedenheit von 400 nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Kunden rund um den Globus ab.
Zitat
"Exzellenter Service und Support ist für uns ein Muss. Dabei legen wir höchsten Wert auf eine fortwährende Prozessoptimierung. Nur so kann es uns gelingen, die Anforderungen unserer Kunden stets auf höchstem Niveau zu erfüllen. Die Beurteilung unserer Leistung auf diesem Gebiet von Seiten unabhängiger Institutionen gibt uns Auskunft über Verbesserungspotenziale. Deren Umsetzung in konkrete Maßnahmen trägt dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern. Die jetzt von J.D. Power and Associates erhaltene Zertifizierung belegt einerseits die hohe Qualität unseres technischen Service und Support, der weit über die üblich geltenden Standards hinausgeht und neue Maßstäbe am Markt setzt. Darüber hinaus bietet sie Kunden die Sicherheit, bei uns in guten Händen zu sein."
Tom Noonan, President und CEO ISS
Ca. 3.002 Zeichen bei durchschnittlich 65 Anschlägen pro Zeile (inklusive Leerzeichen)
