Der Markt für Business Process Outsourcing in Deutschland entwickelt sich weiterhin mit einem im Vergleich zum IT Services Markt überproportionalem Wachstum. IDC erwartet für den Prognosezeitraum 2005-2009 einen Zuwachs von durchschnittlich jährlich rd. 17 Prozent, bis Ende des Jahres wird der Markt für BPO-Dienstleistungen ein Volumen von ca. 2,4 Mrd. US-Dollar aufweisen. Trotzdem weist der deutsche Markt für BPO Services insgesamt noch eine geringe Marktreife auf. Nur wenige Bereiche, wie die Märkte für industriespezifisches und Customer Care BPO zeigen eine hohe Anzahl von Verträgen und ausgereifte, differenzierte Angebote der Anbieter. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle IDC-Studie „Business Process Outsourcing in Deutschland, 2004-2009“.
Frankfurt, 27.07.2005 – Der deutsche Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird ausgehend von 2,4 Milliarden US-$ im Jahr 2004 auf ein Volumen von 4,4 Milliarden US-$ im Jahr 2009 anwachsen, somit wird der Markt im Prognosezeitraum durchschnittlich um 17,2% anwachsen. Trotzdem weist der deutsche Markt für BPO Services insgesamt noch eine geringe Marktreife auf. Nur wenige Bereiche, wie die Märkte für industriespezifisches und Customer Care BPO zeigen eine hohe Anzahl von Verträgen und ausgereifte, differenzierte Angebote der Anbieter.
„Der deutsche BPO Services Markt befindet sich auf einem Entwicklungsstand, der in den angelsächsischen Ländern, also dem von der englischen Sprache geprägten Kulturraum in Großbritannien, den USA und Kanada, vor etwa fünf Jahren erreicht wurde. In Deutschland ansässige Unternehmen gliedern derzeit eher einzelne Teilprozesse, nicht aber ganze Geschäftsprozesse an externe Dienstleister aus“, sagt Dr. Thomas Reuner, Senior Consultant bei IDC in Frankfurt. „Der Grund hierfür ist eine kulturell und emotional bedingte Barriere deutscher Manager, Kompetenzen und Verantwortung abtreten zu können. Zudem sind die Planungen eher mittel- bis langfristig ausgerichtet und orientieren sich weniger ausschließlich an Quartalsergebnissen wie bei vielen angelsächsischen Unternehmen", so Reuner weiter.
Dass die Nachfrage im Markt aber nicht zuletzt auch von den Konzepten der Anbieter abhängig ist, zeigt die stärkere Dynamik des industriespezifischen BPO im Finanzsektor und zu einem geringeren Maße im Bereich des Customer Care BPO. Im Finanzsektor geht die Aufbrechung der Wertschöpfungsketten mit einem hohen Tempo weiter und führt dazu, dass Banken und Finanzdienstleister ihre Kompetenzen im Rahmen von BPO Dienstleistungen anbieten. Im Customer Care BPO Segment zeigen sich dagegen deutliche Konturen eines Multi-Prozess Konzeptes. Nicht zuletzt die Margenerosion im Call Center Outsourcing Markt hat die Anbieter dazu gezwungen, höherwertige Leistungen wie Debitorenmanagement oder Fulfillment in die Angebote zu integrieren.
„Es ist zur Zeit noch schwer einzuschätzen, wie lange es im derzeit noch weitgehend kostengetriebenen deutschen BPO-Markt dauern wird, bis Unternehmen das Thema eher von einer strategischen Seite her angehen. Heute sind echte Multi-Prozess-Konzepte oder die Philosophie der strategischen Partnerschaft mit dem Dienstleister in Deutschland noch weitgehend fremd. Kurzfristig wird von Seiten der Anbieter deshalb ein großes Maß an "Aufklärungsarbeit" im Markt zu leisten sein“, so Dr. Thomas Reuner abschließend.
Weiterführende Informationen sind in der aktuellen IDC-Studie "Business Process Outsourcing in Deutschland, 2004-2009" erhältlich, die ab sofort verfügbar ist.
Frankfurt, 27.07.2005 – Der deutsche Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird ausgehend von 2,4 Milliarden US-$ im Jahr 2004 auf ein Volumen von 4,4 Milliarden US-$ im Jahr 2009 anwachsen, somit wird der Markt im Prognosezeitraum durchschnittlich um 17,2% anwachsen. Trotzdem weist der deutsche Markt für BPO Services insgesamt noch eine geringe Marktreife auf. Nur wenige Bereiche, wie die Märkte für industriespezifisches und Customer Care BPO zeigen eine hohe Anzahl von Verträgen und ausgereifte, differenzierte Angebote der Anbieter.
„Der deutsche BPO Services Markt befindet sich auf einem Entwicklungsstand, der in den angelsächsischen Ländern, also dem von der englischen Sprache geprägten Kulturraum in Großbritannien, den USA und Kanada, vor etwa fünf Jahren erreicht wurde. In Deutschland ansässige Unternehmen gliedern derzeit eher einzelne Teilprozesse, nicht aber ganze Geschäftsprozesse an externe Dienstleister aus“, sagt Dr. Thomas Reuner, Senior Consultant bei IDC in Frankfurt. „Der Grund hierfür ist eine kulturell und emotional bedingte Barriere deutscher Manager, Kompetenzen und Verantwortung abtreten zu können. Zudem sind die Planungen eher mittel- bis langfristig ausgerichtet und orientieren sich weniger ausschließlich an Quartalsergebnissen wie bei vielen angelsächsischen Unternehmen", so Reuner weiter.
Dass die Nachfrage im Markt aber nicht zuletzt auch von den Konzepten der Anbieter abhängig ist, zeigt die stärkere Dynamik des industriespezifischen BPO im Finanzsektor und zu einem geringeren Maße im Bereich des Customer Care BPO. Im Finanzsektor geht die Aufbrechung der Wertschöpfungsketten mit einem hohen Tempo weiter und führt dazu, dass Banken und Finanzdienstleister ihre Kompetenzen im Rahmen von BPO Dienstleistungen anbieten. Im Customer Care BPO Segment zeigen sich dagegen deutliche Konturen eines Multi-Prozess Konzeptes. Nicht zuletzt die Margenerosion im Call Center Outsourcing Markt hat die Anbieter dazu gezwungen, höherwertige Leistungen wie Debitorenmanagement oder Fulfillment in die Angebote zu integrieren.
„Es ist zur Zeit noch schwer einzuschätzen, wie lange es im derzeit noch weitgehend kostengetriebenen deutschen BPO-Markt dauern wird, bis Unternehmen das Thema eher von einer strategischen Seite her angehen. Heute sind echte Multi-Prozess-Konzepte oder die Philosophie der strategischen Partnerschaft mit dem Dienstleister in Deutschland noch weitgehend fremd. Kurzfristig wird von Seiten der Anbieter deshalb ein großes Maß an "Aufklärungsarbeit" im Markt zu leisten sein“, so Dr. Thomas Reuner abschließend.
Weiterführende Informationen sind in der aktuellen IDC-Studie "Business Process Outsourcing in Deutschland, 2004-2009" erhältlich, die ab sofort verfügbar ist.
