Das Praxisforum CallCenter richtet sich in diesem Jahr erstmals wieder an alle Branchen: Nachdem der Veranstalter IIR das Programm in den letzten beiden Jahren ausschließlich auf Finanzdienstleister ausgerichtet hat, wird die CallCenter 2007 (24. bis 25. September, Frankfurt am Main) wieder Vorträge von Referenten weiterer Branchen beinhalten.
Als branchenübergreifende Veranstaltung war die CallCenter im Herbst 2003 an den Start gegangen. Als Grund für die Rückkehr zum alten Konzept nennt Projektleiterin Anja Lange den Bedarf des Marktes: „Wir hatten in den letzten Monaten viele Anfragen von Interessenten aus dem Handel und der Telekommunikation, die sich wieder eine branchenübergreifende CallCenter 2007 wünschten.“
IIR lädt Anwender aus dem CallCenter-Bereich aller Branchen ein, noch bis Ende April Themenvorschläge und Vortragsideen einzureichen. Folgende Schwerpunkte sind geplant: Automatisierung von Geschäftsprozessen im Kunden-Service-Center, kanalübergreifendes Cross- und Up-Selling, differenzierter Kundenservice nach Kundenwert, Negativimage Call Center, Mangelware Call Center Agent, ganzheitliches Qualitätsmanagement im Call Center und neue Technologien im Kunden-Service-Center.
Detaillierte Unterpunkte können Interessierte mit Projektleiterin Anja Lange besprechen. Anbieter haben zudem die Gelegenheit, ihre Produkte in speziellen Solution Foren sowie in einer begleitenden Fachausstellung zu präsentieren.
Als branchenübergreifende Veranstaltung war die CallCenter im Herbst 2003 an den Start gegangen. Als Grund für die Rückkehr zum alten Konzept nennt Projektleiterin Anja Lange den Bedarf des Marktes: „Wir hatten in den letzten Monaten viele Anfragen von Interessenten aus dem Handel und der Telekommunikation, die sich wieder eine branchenübergreifende CallCenter 2007 wünschten.“
IIR lädt Anwender aus dem CallCenter-Bereich aller Branchen ein, noch bis Ende April Themenvorschläge und Vortragsideen einzureichen. Folgende Schwerpunkte sind geplant: Automatisierung von Geschäftsprozessen im Kunden-Service-Center, kanalübergreifendes Cross- und Up-Selling, differenzierter Kundenservice nach Kundenwert, Negativimage Call Center, Mangelware Call Center Agent, ganzheitliches Qualitätsmanagement im Call Center und neue Technologien im Kunden-Service-Center.
Detaillierte Unterpunkte können Interessierte mit Projektleiterin Anja Lange besprechen. Anbieter haben zudem die Gelegenheit, ihre Produkte in speziellen Solution Foren sowie in einer begleitenden Fachausstellung zu präsentieren.
