Das Jahr 2009 hält insbesondere für die deutsche Call Center-Branche einige Herausforderungen parat. Die anstehende gesetzliche Neuregelung im Telemarketing wirft dabei die Frage speziell nach rechtssicheren technologischen Lösungen auf.
Während zahlreiche Dialer-Hersteller derzeit vor schwierigen Anpassungsproblemen stehen, erfüllt das ELSBETH Communication Center schon jetzt in mehrfacher Hinsicht die neuen rechtlichen Anforderungen hinsichtlich Rufnummernübertragung und Datensicherheit. Und mit dem ELSBETH Predictive Dialer (EPD) in der neuen Version 4.0 kommt ein weiteres Feature dazu: echtes Call Blending im Outbound. itCampus wird die vollkommen rechtskonforme Kommunikationslösung erstmals zur CallCenterWorld 2009 (17. bis 19. Februar 2009, Berlin) der Fachöffentlichkeit vorstellen.
Die wichtigsten technologischen Features, auf die es ab 2009 ankommt:
Rufnummernübertragung (§ 66j und § 102 Telekommunikationsgesetz):
Wer in Zukunft bei Outbound-Kampagnen seine Rufnummer unterdrückt, riskiert eine empfindliche Geldbuße. Schon seit Jahren ist der ELSBETH Predictive Dialer in der Lage, Rufnummern zu übertragen - und das sowohl auf Mandanten- als auch auf Kampagnenebene. Auf dieses Know-how greifen bereits zahlreiche große Contact Center aus dem europäischen Ausland zurück - nicht zuletzt auch aufgrund der bestehenden Konformität zu den länderübergreifenden Standards der International Telecommunication Union (ITU).
Datenschutz (§ 28 f. Bundesdatenschutzgesetz)
Der von der Bundesregierung verabschiedete Gesetzentwurf zur Datenschutzreform sieht eine deutliche Verschärfung der gesetzlichen Regelung im Umgang mit Kundendaten vor. itCampus übernimmt auch auf dem Gebiet der Datensicherheit eine Vorreiterrolle - mit den neuen Versionen ELSBETH Predictive Dialer 4.0 und ELSBETH PowerContact 4.4, die erstmals zur CCW 2009 präsentiert werden. So ist es dem einzelnen Agenten dank des Zusammenspiels zwischen Dialer und Kampagnenmanagementsystem nicht möglich, an einen kompletten Datensatz oder gar an eine umfassende Datenbank heranzukommen. Vielmehr werden ihm über eine verschlüsselte Verbindung vom Application Server ausschließlich die notwendigen Informationen bereitgestellt. Ein Kopieren von Adressen bleibt dank EPD 4.0 und EPC 4.4 somit ausgeschlossen.
Call Blending - vom Müssen zum Können
In der neuesten Version 4.0 besitzt der ELSBETH Predictive Dialer die Fähigkeit zum echten Call Blending - sprich: Agenten können innerhalb einer Kampagne sowohl outbound als auch inbound telefonieren. Ruft ein Interessent auf einer übertragenen Rufnummer zurück, erkennt EPD 4.0 automatisch, zu welcher Kampagne dieser Call gehört und stellt ihn in das richtige Agententeam durch. Besondere Vorteile:
- optimale Verzahnung von Inbound- und Outboundaktivitäten
- Upselling-Potenziale
- Gewährleistung einer maximalen Agentenauslastung
- Imageaufwertung durch offenere und transparentere Kundenkommunikation
Andreas Lassmann, CEO der itCampus Gruppe: "Mit Technologien, die rechtskonformes Arbeiten sicherstellen, verschaffen sich kommunikationsintensive Unternehmen eine langfristige Investitionssicherheit. itCampus ist seit einigen Jahren in Ländern wie Großbritannien oder der Schweiz aktiv und berücksichtigt deshalb bereits seit langem weit strengere Regelungen als in Deutschland. Mit echtem Call Blending im Outbound ergänzen wir diese Erfahrungswerte um ein wegweisendes Feature, das der vermeintlich lästigen Pflicht der Rufnummernübertragung ein wirtschaftlich interessantes Mehrwertpotenzial abgewinnt."
itCampus zur CCW 2008:
ELSBETH Predictive Dialer 4.0, ELSBETH PowerContact 4.4 und ELSBETH VocalCoach 1.0 - das neue Produkt zur vollautomatisierten Qualitätssicherung im Call Center - im Rahmen der CallCenterWorld 2009 präsentiert sich itCampus vom 17. bis 19. Februar 2009 im Berliner Estrel Convention Center in Halle 5, am Stand B1!
Während zahlreiche Dialer-Hersteller derzeit vor schwierigen Anpassungsproblemen stehen, erfüllt das ELSBETH Communication Center schon jetzt in mehrfacher Hinsicht die neuen rechtlichen Anforderungen hinsichtlich Rufnummernübertragung und Datensicherheit. Und mit dem ELSBETH Predictive Dialer (EPD) in der neuen Version 4.0 kommt ein weiteres Feature dazu: echtes Call Blending im Outbound. itCampus wird die vollkommen rechtskonforme Kommunikationslösung erstmals zur CallCenterWorld 2009 (17. bis 19. Februar 2009, Berlin) der Fachöffentlichkeit vorstellen.
Die wichtigsten technologischen Features, auf die es ab 2009 ankommt:
Rufnummernübertragung (§ 66j und § 102 Telekommunikationsgesetz):
Wer in Zukunft bei Outbound-Kampagnen seine Rufnummer unterdrückt, riskiert eine empfindliche Geldbuße. Schon seit Jahren ist der ELSBETH Predictive Dialer in der Lage, Rufnummern zu übertragen - und das sowohl auf Mandanten- als auch auf Kampagnenebene. Auf dieses Know-how greifen bereits zahlreiche große Contact Center aus dem europäischen Ausland zurück - nicht zuletzt auch aufgrund der bestehenden Konformität zu den länderübergreifenden Standards der International Telecommunication Union (ITU).
Datenschutz (§ 28 f. Bundesdatenschutzgesetz)
Der von der Bundesregierung verabschiedete Gesetzentwurf zur Datenschutzreform sieht eine deutliche Verschärfung der gesetzlichen Regelung im Umgang mit Kundendaten vor. itCampus übernimmt auch auf dem Gebiet der Datensicherheit eine Vorreiterrolle - mit den neuen Versionen ELSBETH Predictive Dialer 4.0 und ELSBETH PowerContact 4.4, die erstmals zur CCW 2009 präsentiert werden. So ist es dem einzelnen Agenten dank des Zusammenspiels zwischen Dialer und Kampagnenmanagementsystem nicht möglich, an einen kompletten Datensatz oder gar an eine umfassende Datenbank heranzukommen. Vielmehr werden ihm über eine verschlüsselte Verbindung vom Application Server ausschließlich die notwendigen Informationen bereitgestellt. Ein Kopieren von Adressen bleibt dank EPD 4.0 und EPC 4.4 somit ausgeschlossen.
Call Blending - vom Müssen zum Können
In der neuesten Version 4.0 besitzt der ELSBETH Predictive Dialer die Fähigkeit zum echten Call Blending - sprich: Agenten können innerhalb einer Kampagne sowohl outbound als auch inbound telefonieren. Ruft ein Interessent auf einer übertragenen Rufnummer zurück, erkennt EPD 4.0 automatisch, zu welcher Kampagne dieser Call gehört und stellt ihn in das richtige Agententeam durch. Besondere Vorteile:
- optimale Verzahnung von Inbound- und Outboundaktivitäten
- Upselling-Potenziale
- Gewährleistung einer maximalen Agentenauslastung
- Imageaufwertung durch offenere und transparentere Kundenkommunikation
Andreas Lassmann, CEO der itCampus Gruppe: "Mit Technologien, die rechtskonformes Arbeiten sicherstellen, verschaffen sich kommunikationsintensive Unternehmen eine langfristige Investitionssicherheit. itCampus ist seit einigen Jahren in Ländern wie Großbritannien oder der Schweiz aktiv und berücksichtigt deshalb bereits seit langem weit strengere Regelungen als in Deutschland. Mit echtem Call Blending im Outbound ergänzen wir diese Erfahrungswerte um ein wegweisendes Feature, das der vermeintlich lästigen Pflicht der Rufnummernübertragung ein wirtschaftlich interessantes Mehrwertpotenzial abgewinnt."
itCampus zur CCW 2008:
ELSBETH Predictive Dialer 4.0, ELSBETH PowerContact 4.4 und ELSBETH VocalCoach 1.0 - das neue Produkt zur vollautomatisierten Qualitätssicherung im Call Center - im Rahmen der CallCenterWorld 2009 präsentiert sich itCampus vom 17. bis 19. Februar 2009 im Berliner Estrel Convention Center in Halle 5, am Stand B1!
