Noch mehr Einsatzmöglichkeiten: Der Elsbeth Predictive Dialer ist mit einem weiteren Frontend kompatibel
Erfolg für die itCampus Software- und Systemhaus GmbH auf der CallCenterWorld® 2007:
Die Communication Factory GmbH Magdeburg – bisher Mieter von 90 Elsbeth-Lizenzen – kaufte auf dem internationalen Branchentreffpunkt 120 Lizenzen des Elsbeth Predictive Dialers.
Gunter Schneider, Geschäftsführer des Magdeburger Call Centers Communication Factory GmbH, über seine Entscheidung für Elsbeth: „Uns ist es wichtig, sowohl hochleistungsfähige als auch zukunftsorientierte Technik einzusetzen. Elsbeth von itCampus erfüllt diese hohen Anforderungen. Das vorausschauende Wählsystem verdoppelt die echten Kundenkontakte unserer Agents und verfügt über viele innovative Features, die die Qualität von Call Center-Kampagnen steigern.“ Dazu gehören zum Beispiel Silent Monitoring, das Mithören durch einen Teamleiter, und Whispering, eine Souffleurfunktion. Beides dient zur Optimierung von Gesprächsverläufen und -ergebnissen.
Der Elsbeth Predictive Dialer wird bereits in 15 der 30 größten deutschen Call Center verwendet und ist auf über 6.000 Plätzen in Deutschland installiert.
Bei der Communication Factory wird er mit dem dort bereits vorhandenen Frontend „Telefon-Agent Version 3.1 Dialer+“ zusammenarbeiten. Die Anpassung von Dialer und Frontend hat Gerald Sommer, Geschäftsführer der Contact Agent GmbH Zittau, gemeinsam mit itCampus vorgenommen. Die Programmierung dauerte sechs Monate.
Damit gibt es jetzt insgesamt vier am Markt etablierte Frontends, die über eine offene Schnittstelle hervorragend mit dem Elsbeth Predictive Dialer kompatibel sind. Insgesamt gibt es derzeit etwa
80 Frontend-Lösungen in der deutschen Call Center-Branche. Ein Frontend ist die Software, mit der Call Center-Agenten am Bildschirm arbeiten.
Große Nachfrage nach Elsbeth bereits im Vorfeld der CallCenterWorld® 2007
Eine große Nachfrage nach dem Elsbeth Predictive Dialer gab es bereits seit Jahresbeginn. So stockte der Direktmarketing-Spezialist Dima Systems AG Leipzig sein Call Center um weitere 50 Elsbeth-Lizenzen auf. Die Invitel GmbH in Helmstedt baut aus und hat 50 Lizenzen neu gekauft.
Auch in Wien läuft Elsbeth seit November 2006 erfolgreich, und zwar im Verbund mit dem ConverTel-Inbound-System Communication Center. Die adarna GmbH ist das erste Call Center in Österreich, das die Elsbeth-Dialertechnologie der Leipziger itCampus Software- und Systemhaus GmbH in Verbindung mit ConverTel-Inbound-Applikationen einsetzt. Die hochwertige Technik hat dazu beigetragen, dass adarna überaus erfolgreich in den Markt eingestiegen ist und jetzt weitere 150 Arbeitsplätze schafft. Dabei sind auch Bewerber aus Deutschland willkommen.
Erfolg für die itCampus Software- und Systemhaus GmbH auf der CallCenterWorld® 2007:
Die Communication Factory GmbH Magdeburg – bisher Mieter von 90 Elsbeth-Lizenzen – kaufte auf dem internationalen Branchentreffpunkt 120 Lizenzen des Elsbeth Predictive Dialers.
Gunter Schneider, Geschäftsführer des Magdeburger Call Centers Communication Factory GmbH, über seine Entscheidung für Elsbeth: „Uns ist es wichtig, sowohl hochleistungsfähige als auch zukunftsorientierte Technik einzusetzen. Elsbeth von itCampus erfüllt diese hohen Anforderungen. Das vorausschauende Wählsystem verdoppelt die echten Kundenkontakte unserer Agents und verfügt über viele innovative Features, die die Qualität von Call Center-Kampagnen steigern.“ Dazu gehören zum Beispiel Silent Monitoring, das Mithören durch einen Teamleiter, und Whispering, eine Souffleurfunktion. Beides dient zur Optimierung von Gesprächsverläufen und -ergebnissen.
Der Elsbeth Predictive Dialer wird bereits in 15 der 30 größten deutschen Call Center verwendet und ist auf über 6.000 Plätzen in Deutschland installiert.
Bei der Communication Factory wird er mit dem dort bereits vorhandenen Frontend „Telefon-Agent Version 3.1 Dialer+“ zusammenarbeiten. Die Anpassung von Dialer und Frontend hat Gerald Sommer, Geschäftsführer der Contact Agent GmbH Zittau, gemeinsam mit itCampus vorgenommen. Die Programmierung dauerte sechs Monate.
Damit gibt es jetzt insgesamt vier am Markt etablierte Frontends, die über eine offene Schnittstelle hervorragend mit dem Elsbeth Predictive Dialer kompatibel sind. Insgesamt gibt es derzeit etwa
80 Frontend-Lösungen in der deutschen Call Center-Branche. Ein Frontend ist die Software, mit der Call Center-Agenten am Bildschirm arbeiten.
Große Nachfrage nach Elsbeth bereits im Vorfeld der CallCenterWorld® 2007
Eine große Nachfrage nach dem Elsbeth Predictive Dialer gab es bereits seit Jahresbeginn. So stockte der Direktmarketing-Spezialist Dima Systems AG Leipzig sein Call Center um weitere 50 Elsbeth-Lizenzen auf. Die Invitel GmbH in Helmstedt baut aus und hat 50 Lizenzen neu gekauft.
Auch in Wien läuft Elsbeth seit November 2006 erfolgreich, und zwar im Verbund mit dem ConverTel-Inbound-System Communication Center. Die adarna GmbH ist das erste Call Center in Österreich, das die Elsbeth-Dialertechnologie der Leipziger itCampus Software- und Systemhaus GmbH in Verbindung mit ConverTel-Inbound-Applikationen einsetzt. Die hochwertige Technik hat dazu beigetragen, dass adarna überaus erfolgreich in den Markt eingestiegen ist und jetzt weitere 150 Arbeitsplätze schafft. Dabei sind auch Bewerber aus Deutschland willkommen.
