80% der Strom- und Gasvertragswechsel finden derzeit online statt. Im Vergleich zum Vorjahr (75%) entspricht dies einem Anstieg um knapp sieben Prozent. Seit 2014 ist sogar ein Anstieg um 45% zu verzeichnen. Vor zehn Jahren lag der Anteil der Online-Wechsel entsprechend nur bei 55%. Im Gegenzug verlieren traditionelle Vertriebskanäle wie etwa Filialen / Kundencenter, Telefon oder Haustür kontinuierlich an Relevanz. Dies geht aus der neuen Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2024 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research hervor.
Besonders bemerkenswert ist, dass von den 80 Prozent der Online-Abschlüsse 72 Prozent über Vergleichsportale und Fremdunternehmen erfolgen. Dies entspricht einer signifikanten Zunahme von neun Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Vergleichs- und Vermittlungsportale gewinnen damit für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie zunehmend an Bedeutung.
„Diese Entwicklungen zeigen, dass die Bedeutung von digitaler Präsenz im Energievertrieb weiter zunimmt. Attraktive Online Angebote auf der eigenen Webseite sowie die Implementierung von Strategien zum Umgang mit Vergleichsportalen und Wechselhelfern werden zunehmend über den langfristigen Erfolg von Energieversorgern entscheiden“ so Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von Kreutzer Consulting.
Thomas Donath von NORDLIGHT research ergänzt: „Die Mehrheit der Wechselprozesse wird durch die Aussprache eine Preiserhöhung oder der Erstellung einer Rechnung initiiert. Um Kundenabwanderungen an dieser Stelle der Customer Journey zu verhindern, gilt es auf den Kunden zugeschnittene Marketingmaßnahmen zu ergreifen und passende Retentionangebote zu unterbreiten. Die Bedürfnisse der eigenen Kunden zu kennen, gewinnt damit zunehmend an Bedeutung.“
Die Vertriebskanalstudie Energie 2024
Für die Vertriebskanalstudie Energie 2024 wurden im Mai und Juni 2024 insgesamt 7.003 Energiekunden, darunter rund 1.551 Wechsler und 210 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.
Die Studie beleuchtet den gesamten Entscheidungsprozess beim Wechsel – vom ersten Anstoß über Kündigungsmotivation und Informationskanäle bis hin zu den Abschlusskanälen. Darüber hinaus werden seit 2013 jährlich die Tarif- und Produktpräferenzen, Loyalitätskennziffern und Kündigungsabsichten und Bleibemotive abgefragt. Aktuelle Trendthemen wie Cross Selling, digitale Kundenkommunikation, Nachhaltigkeitsimage, Smart Metering & Verbrauchertransparenz, E-Mobility und die Einstellung der Verbraucher zum Thema Versorgungssicherheit runden die ca. 250-seitige Studie ab.
Die Studie gewährt einen tiefen Einblick in die wichtigsten Vertriebskanäle wie Vergleichsportale, den Haustürvertrieb oder Telefonakquise. Alle Ergebnisse werden nach Vertriebskanal, Anbietergruppe und direkten sowie vermittelten Abschlüssen differenziert ausgewiesen. Für Energieversorger bietet die Vertriebskanalstudie Energie einen aktuellen Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie sowie zum Einstieg in neue Geschäftsfelder.
Die 276-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.
Über NORDLIGHT research
NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für Marktforschung. NORDLIGHT research konzipiert Marktforschungsstudien, führt diese mit spezialisierten Feldpartnern durch und liefert Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen. Im Energiemarkt unterstützt NORDLIGHT research Versorger seit 2008 mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung
Besonders bemerkenswert ist, dass von den 80 Prozent der Online-Abschlüsse 72 Prozent über Vergleichsportale und Fremdunternehmen erfolgen. Dies entspricht einer signifikanten Zunahme von neun Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Vergleichs- und Vermittlungsportale gewinnen damit für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie zunehmend an Bedeutung.
„Diese Entwicklungen zeigen, dass die Bedeutung von digitaler Präsenz im Energievertrieb weiter zunimmt. Attraktive Online Angebote auf der eigenen Webseite sowie die Implementierung von Strategien zum Umgang mit Vergleichsportalen und Wechselhelfern werden zunehmend über den langfristigen Erfolg von Energieversorgern entscheiden“ so Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von Kreutzer Consulting.
Thomas Donath von NORDLIGHT research ergänzt: „Die Mehrheit der Wechselprozesse wird durch die Aussprache eine Preiserhöhung oder der Erstellung einer Rechnung initiiert. Um Kundenabwanderungen an dieser Stelle der Customer Journey zu verhindern, gilt es auf den Kunden zugeschnittene Marketingmaßnahmen zu ergreifen und passende Retentionangebote zu unterbreiten. Die Bedürfnisse der eigenen Kunden zu kennen, gewinnt damit zunehmend an Bedeutung.“
Die Vertriebskanalstudie Energie 2024
Für die Vertriebskanalstudie Energie 2024 wurden im Mai und Juni 2024 insgesamt 7.003 Energiekunden, darunter rund 1.551 Wechsler und 210 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.
Die Studie beleuchtet den gesamten Entscheidungsprozess beim Wechsel – vom ersten Anstoß über Kündigungsmotivation und Informationskanäle bis hin zu den Abschlusskanälen. Darüber hinaus werden seit 2013 jährlich die Tarif- und Produktpräferenzen, Loyalitätskennziffern und Kündigungsabsichten und Bleibemotive abgefragt. Aktuelle Trendthemen wie Cross Selling, digitale Kundenkommunikation, Nachhaltigkeitsimage, Smart Metering & Verbrauchertransparenz, E-Mobility und die Einstellung der Verbraucher zum Thema Versorgungssicherheit runden die ca. 250-seitige Studie ab.
Die Studie gewährt einen tiefen Einblick in die wichtigsten Vertriebskanäle wie Vergleichsportale, den Haustürvertrieb oder Telefonakquise. Alle Ergebnisse werden nach Vertriebskanal, Anbietergruppe und direkten sowie vermittelten Abschlüssen differenziert ausgewiesen. Für Energieversorger bietet die Vertriebskanalstudie Energie einen aktuellen Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie sowie zum Einstieg in neue Geschäftsfelder.
Die 276-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.
Über NORDLIGHT research
NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für Marktforschung. NORDLIGHT research konzipiert Marktforschungsstudien, führt diese mit spezialisierten Feldpartnern durch und liefert Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen. Im Energiemarkt unterstützt NORDLIGHT research Versorger seit 2008 mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung
