90% alle im Maschinenbau tätigen Unternehmen im Mittelstand werden im Zukunft einen beträchtlichen Umsatzanteil im Service einnehmen. Ein Service der im Exportland Deutschland weltweit optimal funktionieren muss und die Existenzgrundlage vieler Unternehmen sichern wird.
Die immer umfangreicher werdenden Service-Level-Agreement (SLA’s) im Maschinenbau und Anlagenbau machen ein optimales, schnelles und sicheres Informations- und Auftragsmanagement notwendig. Unternehmen die ihre SLA’s durch schlechte Prozessunterstützung nicht erfüllen können, werden langfristig nicht konkurrenzfähig sein.
Hierzu bietet die midcom GmbH (www.midcom.de) aus Meckenheim eine innovative Systemplattform für das Servicemanagement – www.kunde-online.de , die in ihrem Aufbau und ihrem Konzept einzigartig ist.
Das im aktuellen Release vorhandene neue benutzerfreundliche Servicemanagement ermöglicht die Disposition von Aufträgen in Echtzeit auf die PDA’s der Service bzw. Kundendienst Mitarbeiter.
www.kunde-online.de wird komplett als serverbasierte Softwarelösung mit Oberfläche in Web-Technologie angeboten und kann, neben dem PDA-Modul für den mobilen Außendienst, ebenfalls weltweit an verschiedenen Standorten genutzt werden.
Der mobile Service-Mitarbeiter erhält über seinen PDA alle Kundeninformationen, die Kontakthistorie sowie die Anlagendaten sofort übermittelt. Die Service-Zentrale erhält online den aktuellen Status der Auftragsbearbeitung und kann im Notfall direkt weitere Ressourcen disponieren oder Aktivitäten anstoßen. Die Reaktionsfähigkeit der Unternehmen wird wesentlich verbessert.
Der Clou von www.kunde-online.de ist, dass alle Unternehmensgrößen mit dieser Systemlösung arbeiten können, da midcom diese Systemplattform mit ihren mobilen Softwaremodulen auch On Demand anbietet. Der Ansatz der On Demand Bereitstellung macht den Einsatz auch für kleine Unternehmen sehr attraktiv.
On Demand verspricht Softwarenutzung ohne PC-Installation!
Damit ist die midcom GmbH in meckenheim einer der ersten On Demand Anbieter, der auch mobile Softwaremodule On Demand anbietet.
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