Chordiant hat heute mit seinem Cx Visual Business Director (CxVBD) eine neuartige Lösung für die Simulation, Überwachung und Optimierung von Kundenansprache-Strategien auf den Markt gebracht. Mit Hilfe der Software lassen sich die Wirksamkeit unterschiedlicher Strategien und ihr Einfluss auf die Geschäftskennzahlen bereits vor der tatsächlichen Implementierung simulieren und testen. In diesem Zusammenhang eignet sich CxVBD zur Einschätzung einzelner Maßnahmen ebenso wie zur Bewertung komplexer Inbound- oder Outbound-Strategien, die mehrere Kommunikationskanäle oder Geschäftsbereiche einbeziehen. Im Rahmen bereits laufender Kampagnen überwacht die Anwendung darüber hinaus den Grad der Zielerreichung über alle Ebenen hinweg, bis hin zum einzelnen Mitarbeiter im Service Center oder in der Filiale. Darüber hinaus lassen sich die Zielvorgaben bei Bedarf in Echtzeit anpassen, wenn sich beispielsweise die Anforderungen des Marktes oder die operativen Bedingungen eines Unternehmens ändern. Anwender greifen über eine intuitive 3D-Benutzeroberfläche auf die Funktionen und Ergebnisse zu, so dass das Management die Lösung auch ohne Unterstützung durch die IT nutzen kann.
In Kombination mit der etablierten Decision-Management-Lösung (CDM) von Chordiant macht CxVBD auch bereits durchgeführte Kampagnen nachvollziehbar. Ändert der Anwender einzelne Parameter innerhalb der Strategien - etwa Angaben zur Zielgruppe oder zu den Produkten - zeigt sich in der Simulation, wie sich diese alternativen Vorgehensweisen auf den Geschäftserfolg ausgewirkt hätten. So können Unternehmen beispielsweise testen, welche Wirkung geänderte Preise oder Rabattbedingungen für ein bestimmtes Angebot auf alle anderen Angebote gehabt hätten. Auch für bestimmte Kundensegmente, für die Auslastung von Vertriebskanälen und Ressourcen oder für Faktoren wie Umsätze, Gewinne, Aktienkurse, die Kundenzufriedenheit sowie Risiken lassen sich die entsprechenden Effekte ermitteln. Eine umfassende Sicht auf die Geschäftszusammenhänge ergibt sich, wenn gleichzeitig mehrere Parameter für verschiedene Angebote, Vertriebswege oder Kundensegmente geändert werden.
"Der Chordiant Visual Business Director ist mehr als ein reines Informations-Dashboard", sagt Rob Walker, Vice President Decisioning and Marketing Solutions bei Chordiant. "Er ist eine Lösung für das umfassende Überwachen und Testen von Strategien. Die Customer Experience und der Einfluss des Marketings auf den Geschäftserfolg werden auf diese Weise erstmals durchgängig transparent und messbar."
In Kombination mit der etablierten Decision-Management-Lösung (CDM) von Chordiant macht CxVBD auch bereits durchgeführte Kampagnen nachvollziehbar. Ändert der Anwender einzelne Parameter innerhalb der Strategien - etwa Angaben zur Zielgruppe oder zu den Produkten - zeigt sich in der Simulation, wie sich diese alternativen Vorgehensweisen auf den Geschäftserfolg ausgewirkt hätten. So können Unternehmen beispielsweise testen, welche Wirkung geänderte Preise oder Rabattbedingungen für ein bestimmtes Angebot auf alle anderen Angebote gehabt hätten. Auch für bestimmte Kundensegmente, für die Auslastung von Vertriebskanälen und Ressourcen oder für Faktoren wie Umsätze, Gewinne, Aktienkurse, die Kundenzufriedenheit sowie Risiken lassen sich die entsprechenden Effekte ermitteln. Eine umfassende Sicht auf die Geschäftszusammenhänge ergibt sich, wenn gleichzeitig mehrere Parameter für verschiedene Angebote, Vertriebswege oder Kundensegmente geändert werden.
"Der Chordiant Visual Business Director ist mehr als ein reines Informations-Dashboard", sagt Rob Walker, Vice President Decisioning and Marketing Solutions bei Chordiant. "Er ist eine Lösung für das umfassende Überwachen und Testen von Strategien. Die Customer Experience und der Einfluss des Marketings auf den Geschäftserfolg werden auf diese Weise erstmals durchgängig transparent und messbar."
