Die DAK stattet ihre Mitarbeiter noch dieses Jahr mit einer Integrationsplattform des Softwareanbieters Chordiant aus. Mit der neuen IT-Anwendung sollen die internen Arbeitsabläufe noch effizienter gestaltet und die Service- und Beratungsqualität weiter verbessert werden.
Bisher besteht die Systemlandschaft der DAK aus einer hoch integrierten Kernsoftware für das Krankenkassengeschäft, die durch wenig integrierte Speziallösungen und Standardanwendungen ergänzt wird. Die Anwender müssen einerseits über ein sehr hohes Know-How der Geschäftsprozesse verfügen. Gleichzeitig müssen sie auch in der Lage sein, zwischen den Anwendungen zu navigieren. Die neue Lösung von Chordiant bietet über eine einheitliche Oberfläche eine Ansicht, die die komplette Kundenhistorie umfasst. Die Mitarbeiter haben Zugriff auf alle Daten und Anwendungen, ohne die Notwendigkeit in andere Programme zu wechseln. So werden Arbeitsabläufe künftig optimiert und die Bearbeitungsfehler und der Trainingsaufwand reduziert.
„Mit Chordiant haben wir die Basis, unseren Mitarbeitern mittelfristig ein prozess- und rollenbasiertes System zur Verfügung zu stellen, das die tägliche Arbeit optimal unterstützt“, sagt Andreas Strausfeld, Geschäftsbereichsleiter IT-Services der DAK. „Gleichzeitig halten wir durch die flexiblen Prozesse die Kosten gering.“Die integrierte Lösung auf SOA-Basis (Service orientierte Architektur) nutzt Web 2.0 Technologien und bezieht die neue auf dem Internet Protokoll (IP) basierende DAK-Plattform für Sprach- und Datenkommunikation mit ein. So können die Mitarbeiter künftig mit IP-Telefonen in einem virtuellen privaten Netz – kurz VPN – telefonieren.
„Mit der Einführung der Integrations-Plattform untermauert die DAK auch ihre Innovationsführerschaft im IT-Bereich der Sozialversicherungen“, so Strausfeld weiter. „Als IT-Dienstleister bietet sie gesetzlichen Krankenversicherungen Kooperationen und Support an.“ Erst kürzlich schloss das Unternehmen eine IT-Allianz, unter anderem mit dem BKK- und IKK-Bundesverband. Die neue Anwendung ermöglicht der DAK weitere Lösungen für Partnerunternehmen zu entwickeln und zu betreiben.
„Die Entscheidung der DAK für unsere Anwendung bestätigt, dass Chordiant eine optimale Lösung für große Unternehmen ist, die hinsichtlich ihrer Prozesse flexibel bleiben müssen und nicht für jede Prozess-Änderung Anpassungen an den Bestandsführungs-Systemen vornehmen wollen“, kommentiert Jürgen Neubauer, Geschäftsführer der Chordiant GmbH und zuständig für die Märkte Zentral-, Süd- und Osteuropa, die Zusammenarbeit mit der DAK. „Der Bedarf an Lösungen dieser Art wächst ständig, wie die wachsende Zahl an Kunden beweist.“
Über Chordiant Software
Mit Chordiant Lösungen und Services können große Unternehmen weltweit das bestmögliche Kundenerlebnis realisieren. Anders als traditionelle Unternehmensanwendungen verschmelzen die Chordiant Customer Experience (Cx™) Lösungen analytische Erkenntnisse mit flexiblen Geschäftsstrategien und Entscheidungsprozessen, um das Verhalten jedes einzelnen Kunden genau zu verstehen. Mit Hilfe dieses Wissens lässt sich eine dauerhafte persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen, die bei jeder Interaktion mit einem maßgeschneiderten Angebot mit individuellem Mehrwert untermauert wird. Mit Chordiant Cx™ Lösungen erbringen Kundentreue, operative Produktivität und Profitabilität einen bislang unerreichten Wertbeitrag für das Unternehmen. Weitere Informationen unter: www.chordiant.de
Über die DAK
Die DAK ist mit rund 4,7 Millionen Mitgliedern und 6,2 Millionen Versicherten Deutschlands zweitgrößte bundesweite Krankenkasse. Rund 14.000 Mitarbeiter arbeiten in einem Geschäftsstellennetz von rund 900 Filialen. Von unabhängigen Verbraucherschutzorganisationen wurde der Gesundheitsdienstleister als Krankenkasse mit der besten Leistung und dem besten Service in Deutschland bewertet. Mit ihrem Know-how im Bereich der Sozialversicherung hilft die DAK nicht nur im Krankheitsfall und der Gesundheitsvorsorge. Die Kasse gilt darüber hinaus als ein besonders innovatives Unternehmen.
Ansprechpartner
Chordiant Software International GmbH
Carolin Schwendinger
Ganghoferstraße 39
80339 München
Tel: 089-540 32-111
E-Mail: carolin.schwendinger@chordiant.com
DAK – Unternehmen Leben
Jörg Bodanowitz
Nagelsweg 27-31
20097 Hamburg
E-Mail: joerg.bodanowitz@dak.de
Tel: 040-23 96-14 09
www.presse.dak.de
Hotwire
Johannes Kaiser
Friedensstraße 6-10
60311 Frankfurt am Main
Tel: 069-25 66 93-35
E-Mail: johannes.kaiser@hotwirepr.com
Bisher besteht die Systemlandschaft der DAK aus einer hoch integrierten Kernsoftware für das Krankenkassengeschäft, die durch wenig integrierte Speziallösungen und Standardanwendungen ergänzt wird. Die Anwender müssen einerseits über ein sehr hohes Know-How der Geschäftsprozesse verfügen. Gleichzeitig müssen sie auch in der Lage sein, zwischen den Anwendungen zu navigieren. Die neue Lösung von Chordiant bietet über eine einheitliche Oberfläche eine Ansicht, die die komplette Kundenhistorie umfasst. Die Mitarbeiter haben Zugriff auf alle Daten und Anwendungen, ohne die Notwendigkeit in andere Programme zu wechseln. So werden Arbeitsabläufe künftig optimiert und die Bearbeitungsfehler und der Trainingsaufwand reduziert.
„Mit Chordiant haben wir die Basis, unseren Mitarbeitern mittelfristig ein prozess- und rollenbasiertes System zur Verfügung zu stellen, das die tägliche Arbeit optimal unterstützt“, sagt Andreas Strausfeld, Geschäftsbereichsleiter IT-Services der DAK. „Gleichzeitig halten wir durch die flexiblen Prozesse die Kosten gering.“Die integrierte Lösung auf SOA-Basis (Service orientierte Architektur) nutzt Web 2.0 Technologien und bezieht die neue auf dem Internet Protokoll (IP) basierende DAK-Plattform für Sprach- und Datenkommunikation mit ein. So können die Mitarbeiter künftig mit IP-Telefonen in einem virtuellen privaten Netz – kurz VPN – telefonieren.
„Mit der Einführung der Integrations-Plattform untermauert die DAK auch ihre Innovationsführerschaft im IT-Bereich der Sozialversicherungen“, so Strausfeld weiter. „Als IT-Dienstleister bietet sie gesetzlichen Krankenversicherungen Kooperationen und Support an.“ Erst kürzlich schloss das Unternehmen eine IT-Allianz, unter anderem mit dem BKK- und IKK-Bundesverband. Die neue Anwendung ermöglicht der DAK weitere Lösungen für Partnerunternehmen zu entwickeln und zu betreiben.
„Die Entscheidung der DAK für unsere Anwendung bestätigt, dass Chordiant eine optimale Lösung für große Unternehmen ist, die hinsichtlich ihrer Prozesse flexibel bleiben müssen und nicht für jede Prozess-Änderung Anpassungen an den Bestandsführungs-Systemen vornehmen wollen“, kommentiert Jürgen Neubauer, Geschäftsführer der Chordiant GmbH und zuständig für die Märkte Zentral-, Süd- und Osteuropa, die Zusammenarbeit mit der DAK. „Der Bedarf an Lösungen dieser Art wächst ständig, wie die wachsende Zahl an Kunden beweist.“
Über Chordiant Software
Mit Chordiant Lösungen und Services können große Unternehmen weltweit das bestmögliche Kundenerlebnis realisieren. Anders als traditionelle Unternehmensanwendungen verschmelzen die Chordiant Customer Experience (Cx™) Lösungen analytische Erkenntnisse mit flexiblen Geschäftsstrategien und Entscheidungsprozessen, um das Verhalten jedes einzelnen Kunden genau zu verstehen. Mit Hilfe dieses Wissens lässt sich eine dauerhafte persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen, die bei jeder Interaktion mit einem maßgeschneiderten Angebot mit individuellem Mehrwert untermauert wird. Mit Chordiant Cx™ Lösungen erbringen Kundentreue, operative Produktivität und Profitabilität einen bislang unerreichten Wertbeitrag für das Unternehmen. Weitere Informationen unter: www.chordiant.de
Über die DAK
Die DAK ist mit rund 4,7 Millionen Mitgliedern und 6,2 Millionen Versicherten Deutschlands zweitgrößte bundesweite Krankenkasse. Rund 14.000 Mitarbeiter arbeiten in einem Geschäftsstellennetz von rund 900 Filialen. Von unabhängigen Verbraucherschutzorganisationen wurde der Gesundheitsdienstleister als Krankenkasse mit der besten Leistung und dem besten Service in Deutschland bewertet. Mit ihrem Know-how im Bereich der Sozialversicherung hilft die DAK nicht nur im Krankheitsfall und der Gesundheitsvorsorge. Die Kasse gilt darüber hinaus als ein besonders innovatives Unternehmen.
Ansprechpartner
Chordiant Software International GmbH
Carolin Schwendinger
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E-Mail: carolin.schwendinger@chordiant.com
DAK – Unternehmen Leben
Jörg Bodanowitz
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