Ein leicht zu bedienendes CRM-System stellt als ideale Informationsbasis umfangreiche Kundendaten für schnelle Rückmeldungen an den Kunden zuverlässig zur Verfügung. Auch in Bezug auf Garantie- und Reklamationsfälle unterstützt Mail-Order-IT die Anwender in Vertrieb und Kundenservice: Sämtliche Artikelinformationen sowie alle Vorgänge und Geschäftsvorfälle werden übersichtlich abgebildet. Bei Statusanfragen und bei der Beratung können diese Angaben strukturiert für Schnellauskünfte zurate gezogen werden. Dokumente wie Bestellbestätigungen, Auftrag, Mahnungen, Rückholscheine werden automatisch per Mail oder Fax versendet, sodass ein Kunde zeitnah über den Status seiner Transaktionen informiert ist.
"Neben einem durchdachten Produktsortiment und einem modernen Online-Shop kommt es im e-Commerce vor allem darauf an, schnell, zuverlässig und serviceorientiert zu arbeiten. Mail-Order-IT unterstützt alle Geschäftsprozesse des Versandhandels und integriert dabei auch beispielsweise Logistik-Partner und Lieferanten. Insbesondere gibt die Anwendung aber auch die Flexibilität, mit dem Versandgeschäft Wachstum zu realisieren", informiert Claudius Malue, Geschäftsführer der prisma informatik GmbH.
Mail-Order-IT unterstützt optimal auch alle Geschäftsprozesse, die im Hintergrund laufen. So liefert das System etwa Informationen für eine rechtzeitige Disposition sowie für Lagersteuerung und Lieferbereitschaft. Unter anderem stehen Funktionen zur Lieferantenbewertung und anmahnung, zur Verwaltung von Ersatzartikeln und zur Verwaltung von Rabatten und Konditionen zur Verfügung. Daneben lassen sich auch automatisierte Einkaufs- und Logistikprozesse via EDI abwickeln.
Im Bereich Finanzmanagement vereint Mail-Order-IT mehrere Aspekte des Finanz- und Berichtswesens im Versandhandel. Wertmäßige Bestandteile der Unternehmensbereiche werden zusammengefasst. Per Knopfdruck stehen dem Management alle Kerninformationen zur Verfügung. Über das individualisierte und spezialisierte Berichtswesen steht ein umfassendes Management-Informations-System bereit, welches Entscheidern maximale Transparenz bietet.