Qualtrics, der führende Anbieter von Experience-Management-Software, ernennt mit Pablo Sanabria von Walter (34) einen international versierten Strategieberater als Director Global Strategy & Growth. Wie Qualtrics hat er die Vision, Unternehmen bei ihren strategischen Entscheidungen mit Daten einer ganz neuen Qualität zu unterstützen: mit Experience-Daten (X-Daten), also den Erfahrungsdaten und Rückmeldungen bzw. Signalen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Marktteilnehmer. Sanabria von Walter berichtet an Aaron Robison, Head of CX Sales & Strategy in der Qualtrics Unternehmenszentrale in Provo, Utah.
Globale Konzerne interessieren sich immer mehr dafür, wie Kunden wichtige Phasen in der Customer Journey wahrnehmen – ob im Online-Shop, Call-Center oder Ladengeschäft. Dafür holen sie Feedback direkt vom Konsumenten ein und erhalten sogenannte Experience-Daten (X-Daten), die sie in der Qualtrics XM Platform™ mit operativen Daten (Finanz-, Vertriebsdaten, etc.) zusammenführen, analysieren und in konkrete Maßnahmen umsetzen können. Beispielsweise offenbaren Sentimentanalysen in Freitextfeldern oft ganz neue Perspektiven. Ob Vorstand, mittleres Management oder Sales-Mitarbeiter: Die Plattform ist so konzipiert, dass jeder Mitarbeiter auf die für ihn wichtigen Daten zugreifen und sofort reagieren kann. Sinnvoll strukturierte X-Daten, etwa Rückmeldungen von Kunden, aber auch von Vorgesetzten und Kollegen, bergen ein immenses Potenzial. Sie helfen jedem Mitarbeiter auf einen Blick zu erkennen, wie er täglich seinen Job besser machen kann.
Den Unternehmen ein intelligentes „Entscheidungssystem“ an die Hand zu geben, anhand von Echtzeitdaten Kundensignale richtig zu interpretieren und Prozesse zu verbessern – darum geht es Sanabria von Walter in seiner neuen Position.
Als Go-to-Market-Experte ist Sanabria von Walter der richtige Mann, um Qualtrics auf dem zukunftsweisenden Experience-Management-Markt strategisch zu positionieren. In seiner vorhergehenden Position verantwortete der studierte Diplom-Ingenieur als Leadership-Team-Mitglied beim Qualtrics-Marktbegleiter Medallia die Marktstrategie des Unternehmens für Zentraleuropa. Er baute mit dem Münchner Büro die Präsenz in Deutschland auf und entwickelte ein leistungsstarkes Team, um den zentralen Europäischen Markt zu erschließen. Jahrelange Erfahrung in der Strategieberatung verschiedenster Unternehmensbereiche sammelte Sanabria von Walter bei der Boston Consulting Group. Für die BCG leitete er von 2012 bis 2016 deutschlandweit sowie im Mittleren Osten Projektteams, die mit Transformationsprojekten in Unternehmen verschiedenster Branchen betraut waren, etwa in den Bereichen Produkt- und R&D-Strategie, strategische Akquisition, Kostenreduktion und Re-Organisation von Business Units.
„Wir befinden uns in einer aufregenden Zeit, in der sich Unternehmen zunehmend des Schatzes bewusst werden, der in X-Daten liegt. In der Korrelation der X- und O-Daten, die die Qualtrics-Plattform ermöglicht, steckt unglaublich viel Potenzial. Ich freue mich sehr über die Möglichkeit, hier federführend mitzugestalten“, sagt Pablo Sanabria von Walter.
Ein hochauflösendes Portraitfoto von Pablo Sanabria von Walter, Director Strategy & Growth von Qualtrics, können Sie hier herunterladen: https://bit.ly/2PfTQ09
Globale Konzerne interessieren sich immer mehr dafür, wie Kunden wichtige Phasen in der Customer Journey wahrnehmen – ob im Online-Shop, Call-Center oder Ladengeschäft. Dafür holen sie Feedback direkt vom Konsumenten ein und erhalten sogenannte Experience-Daten (X-Daten), die sie in der Qualtrics XM Platform™ mit operativen Daten (Finanz-, Vertriebsdaten, etc.) zusammenführen, analysieren und in konkrete Maßnahmen umsetzen können. Beispielsweise offenbaren Sentimentanalysen in Freitextfeldern oft ganz neue Perspektiven. Ob Vorstand, mittleres Management oder Sales-Mitarbeiter: Die Plattform ist so konzipiert, dass jeder Mitarbeiter auf die für ihn wichtigen Daten zugreifen und sofort reagieren kann. Sinnvoll strukturierte X-Daten, etwa Rückmeldungen von Kunden, aber auch von Vorgesetzten und Kollegen, bergen ein immenses Potenzial. Sie helfen jedem Mitarbeiter auf einen Blick zu erkennen, wie er täglich seinen Job besser machen kann.
Den Unternehmen ein intelligentes „Entscheidungssystem“ an die Hand zu geben, anhand von Echtzeitdaten Kundensignale richtig zu interpretieren und Prozesse zu verbessern – darum geht es Sanabria von Walter in seiner neuen Position.
Als Go-to-Market-Experte ist Sanabria von Walter der richtige Mann, um Qualtrics auf dem zukunftsweisenden Experience-Management-Markt strategisch zu positionieren. In seiner vorhergehenden Position verantwortete der studierte Diplom-Ingenieur als Leadership-Team-Mitglied beim Qualtrics-Marktbegleiter Medallia die Marktstrategie des Unternehmens für Zentraleuropa. Er baute mit dem Münchner Büro die Präsenz in Deutschland auf und entwickelte ein leistungsstarkes Team, um den zentralen Europäischen Markt zu erschließen. Jahrelange Erfahrung in der Strategieberatung verschiedenster Unternehmensbereiche sammelte Sanabria von Walter bei der Boston Consulting Group. Für die BCG leitete er von 2012 bis 2016 deutschlandweit sowie im Mittleren Osten Projektteams, die mit Transformationsprojekten in Unternehmen verschiedenster Branchen betraut waren, etwa in den Bereichen Produkt- und R&D-Strategie, strategische Akquisition, Kostenreduktion und Re-Organisation von Business Units.
„Wir befinden uns in einer aufregenden Zeit, in der sich Unternehmen zunehmend des Schatzes bewusst werden, der in X-Daten liegt. In der Korrelation der X- und O-Daten, die die Qualtrics-Plattform ermöglicht, steckt unglaublich viel Potenzial. Ich freue mich sehr über die Möglichkeit, hier federführend mitzugestalten“, sagt Pablo Sanabria von Walter.
Ein hochauflösendes Portraitfoto von Pablo Sanabria von Walter, Director Strategy & Growth von Qualtrics, können Sie hier herunterladen: https://bit.ly/2PfTQ09
