SAP vertreibt künftig im Rahmen eines weltweiten Reseller-Abkommens die Software ServiceOptimization Suite des amerikanisch-israelischen Unternehmens ClickSoftware. Die Anwendung zur Optimierung der Einsatzplanung von Außendienstmitarbeitern ist mit der Zertifizierung "Powered by NetWeaver" versehen und wird von SAP unter dem Namen "SAP Workforce Scheduling and Optimization application by ClickSoftware" vermarktet. Sie erweitert die Funktionen zur Einsatzplanung und -terminierung aus SAP ERP und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) durch Werkzeuge für das Kundendienstmanagement, Terminierungsfunktionen in Echtzeit, Wartungsplanung, kundenspezifische Prognosen, Schicht- und Kapazitätsplanung sowie betriebswirtschaftliche Analysen. SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware ist ab sofort verfügbar.
Die Anwendung hilft Unternehmen, ihre Produktivität und ihr Wachstum zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen zu stärken. Zu den Kunden, die bereits von den Vorteilen der Partnerschaft von ClickSoftware und SAP profitieren, gehören neben vielen anderen Anglian Water Services, Bosch, ETSA Utilities, Konica Minolta, Pacific Gas & Electric, Philips Healthcare, Siemens Power, Southern California Edison und Xerox.
"Durch die Integration von SAP- und ClickSoftware-Lösungen und die damit verbundene Zentralisierung der Einsatzplanung haben wir unsere Arbeitsplanung nachhaltig optimiert", erläutert Chris Boucher, Chief Information Officer bei Anglian Water. "Durch den Echtzeitzugriff auf die gesamte Kundenhistorie und eine durchgängige Kapazitätsplanung können wir Kunden einen noch besseren Service bieten und gleichzeitig unsere eigenen Ressourcen nachhaltig managen."
Die Erhöhung von Effizienz und Leistungsfähigkeit des mobilen Außendienstes stellt Unternehmen vor wachsende Herausforderungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren. Diese Anforderungen werden durch einen verschärften Wettbewerb, regulative Vorgaben, knappe Budgets und klare Wachstumsziele noch verstärkt. SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware hilft Kunden dabei, pro- und reaktive Entscheidungsprozesse zu automatisieren. Durch den direkten Zugriff auf die Kundendaten des Außendienstes können Ressourcen besser zugeteilt und Einsatzpläne leichter erstellt werden.
"Durch das neue Abkommen kann die SAP-Vertriebsorganisation nun Produkte von ClickSoftware den Kunden aus Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum direkt anbieten", betont Professor Moshe BenBassat, Chairman and Chief Executive Officer von ClickSoftware. "So erhalten Unternehmen in Zukunft eine integrierte Lösung für den mobilen Außendienst aus einer Hand, nämlich von SAP."
"Die Nachfrage nach einer umfassenden Steuerung des Außendienstes auf Basis verbesserter Entscheidungsprozesse wächst ständig", ergänzt Tobias Dosch, Senior Vice President, Suite Solution Management bei SAP. "Unsere Partnerschaft mit ClickSoftware demonstriert, wie SAP mit ihrem Ecosystem zusammenarbeitet, um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden."
Ein Podcast mit Professor Moshe BenBassat und Darryl Gray, Senior Director of Emerging Business, Global Software and Technology Partners Division bei SAP, ist verfügbar unter: http://www.clicksoftware.com/....
Über ClickSoftware
ClickSoftware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das Management des mobilen Außendienstes. Die Lösungen optimieren die Abläufe von Serviceleistungen und helfen, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz zu steigern. ClickSoftware wurde 1985 gegründet und beschäftigt heute rund 200 Mitarbeiter. Über 100 Kunden aus unterschiedlichen Branchen weltweit setzen auf Lösungen von ClickSoftware, um ihre Geschäftsabläufe nachhaltig zu optimieren. Von der Prognose des Servicebedarfs über Kapazitäts- und Zeitplanung bis hin zur Organisation des mobilen Außendienstes - ClickSoftware hilft, Personalressourcen optimal zu nutzen. Die Unternehmenszentralen von ClickSoftware sind in Burlington, Massachusetts sowie Israel, Zweigstellen gibt es in England und Deutschland. Weitere Informationen unter www.clicksoftware.de
Multimedia-Inhalte zu SAP
Multimedia-Angebote von SAP sind über www.sap-tv.com/de erhältlich. Es besteht die Möglichkeit, SAP-Videoangebote in eigene Webinhalte einzubinden, über E-Mail-Links bereitzustellen sowie RSS-Feeds von SAP TV zu abonnieren. SAP-Videos und TV-Schnittmaterial können elektronisch abgerufen oder, für Medien kostenfrei, auf Band bestellt werden; Registrierung und Vorschau unter www.thenewsmarket.com/sap .
Die Anwendung hilft Unternehmen, ihre Produktivität und ihr Wachstum zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen zu stärken. Zu den Kunden, die bereits von den Vorteilen der Partnerschaft von ClickSoftware und SAP profitieren, gehören neben vielen anderen Anglian Water Services, Bosch, ETSA Utilities, Konica Minolta, Pacific Gas & Electric, Philips Healthcare, Siemens Power, Southern California Edison und Xerox.
"Durch die Integration von SAP- und ClickSoftware-Lösungen und die damit verbundene Zentralisierung der Einsatzplanung haben wir unsere Arbeitsplanung nachhaltig optimiert", erläutert Chris Boucher, Chief Information Officer bei Anglian Water. "Durch den Echtzeitzugriff auf die gesamte Kundenhistorie und eine durchgängige Kapazitätsplanung können wir Kunden einen noch besseren Service bieten und gleichzeitig unsere eigenen Ressourcen nachhaltig managen."
Die Erhöhung von Effizienz und Leistungsfähigkeit des mobilen Außendienstes stellt Unternehmen vor wachsende Herausforderungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren. Diese Anforderungen werden durch einen verschärften Wettbewerb, regulative Vorgaben, knappe Budgets und klare Wachstumsziele noch verstärkt. SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware hilft Kunden dabei, pro- und reaktive Entscheidungsprozesse zu automatisieren. Durch den direkten Zugriff auf die Kundendaten des Außendienstes können Ressourcen besser zugeteilt und Einsatzpläne leichter erstellt werden.
"Durch das neue Abkommen kann die SAP-Vertriebsorganisation nun Produkte von ClickSoftware den Kunden aus Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum direkt anbieten", betont Professor Moshe BenBassat, Chairman and Chief Executive Officer von ClickSoftware. "So erhalten Unternehmen in Zukunft eine integrierte Lösung für den mobilen Außendienst aus einer Hand, nämlich von SAP."
"Die Nachfrage nach einer umfassenden Steuerung des Außendienstes auf Basis verbesserter Entscheidungsprozesse wächst ständig", ergänzt Tobias Dosch, Senior Vice President, Suite Solution Management bei SAP. "Unsere Partnerschaft mit ClickSoftware demonstriert, wie SAP mit ihrem Ecosystem zusammenarbeitet, um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden."
Ein Podcast mit Professor Moshe BenBassat und Darryl Gray, Senior Director of Emerging Business, Global Software and Technology Partners Division bei SAP, ist verfügbar unter: http://www.clicksoftware.com/....
Über ClickSoftware
ClickSoftware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das Management des mobilen Außendienstes. Die Lösungen optimieren die Abläufe von Serviceleistungen und helfen, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz zu steigern. ClickSoftware wurde 1985 gegründet und beschäftigt heute rund 200 Mitarbeiter. Über 100 Kunden aus unterschiedlichen Branchen weltweit setzen auf Lösungen von ClickSoftware, um ihre Geschäftsabläufe nachhaltig zu optimieren. Von der Prognose des Servicebedarfs über Kapazitäts- und Zeitplanung bis hin zur Organisation des mobilen Außendienstes - ClickSoftware hilft, Personalressourcen optimal zu nutzen. Die Unternehmenszentralen von ClickSoftware sind in Burlington, Massachusetts sowie Israel, Zweigstellen gibt es in England und Deutschland. Weitere Informationen unter www.clicksoftware.de
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