Im Rahmen des Service Desk Forums, der in Deutschland größten Veranstaltung zum Thema Kundenberatung und -betreuung, wurde die IDS Scheer AG am 25. November 2008 in Mainz mit dem zweiten Platz des Service Desk Award 2008 für ihre an den Kundenbedürfnis-sen orientierten Unterstützungsangebote mit dem Service Desk ARIS ausgezeichnet.
Die unabhängige Jury, die alljährlich den Preis für den kundenfreundlich-sten Service Desk in Deutschland vergibt, besteht aus Experten und Unter-nehmern im Bereich der Kundenbetreuung und -beratung, kurz "Service Desk" genannt. Bei der Bewertung der Qualität des Service Desk eines Unternehmens werden verschiedene Kriterien zugrunde gelegt. Hierzu ge-hören u.a.
- Visionen
- Strategie und Marketing
- Service Level
- Erfolgskontrolle und Prozessoptimierung
In einer starken Konkurrenz konnte IDS Scheer durch die konsequente Umsetzung des Prozessgedankens überzeugen. Laut Jury steht IDS Scheer mit seinem Service Desk ARIS für ein gelungenes Beispiel eines Unternehmens, dass die Prozessidee nicht nur verbreitet, sondern auch im komplexen Umfeld der eigenen Services konsequent realisiert.
Als besonderes Highlight sah die Jury die hohe Standardisierung, sowie die Prozessorientierung und das Prozessmanagement an. IDS Scheer verfüge über ausgefeilte und gut vernetzte Controlling- und Steuerungsstrukturen.
Die guten Bewertungen für den IDS Scheer Service Desk sind neben hoch motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf den Einsatz der welt-marktführenden Softwarelösungen zum Geschäftsprozessmanagement von IDS Scheer, der ARIS Process Platform, insbesondere der Controlling Werkzeuge ARIS Process Performance Manager (ARIS PPM) und ARIS Process Event Monitor (ARIS PEM) zurückzuführen. Besonders der PEM überzeugte laut Jury durch eine perfekt wirkende Kombination aus Organi-sation und Technik. Das Frühwarnsystem alarmiert, wenn Toleranzen von Service Level Agreements (SLA) überschritten werden.
"Durch das Real-Time Monitoring des Bearbeitungsprozesses von Anfra-gen und die Benachrichtigung per E-Mail mithilfe von ARIS PEM können wir rechtzeitig in den Prozess eingreifen und verhindern, dass ein SLA ver-letzt wird", sagt Rüdiger Bernges, Head of ARIS Product Services.
Gerade weil der PEM in einer globalen Struktur für globale Kunden etabliert wurde, wirke er umso überzeugender. Im internationalen Feld garantiert das IDS Scheer Service Team ein weltumspannendes Incident Manage-ment. In allen Zeitzonen wird ein 5x24h-Support gewährleistet; so unterhält IDS Scheer Incident Management Center in Malaysia, Brasilien, Japan, Deutschland und den USA.
Der Vorstandsvorsitzende Peter Gérard gratulierte dem IDS Scheer Servi-ce Team unter der Leitung von Rüdiger Bernges: "Unser Kundenservice ist unter den Top 3 des Service Desk Award. Damit erhalten wir einen weite-ren deutlichen Beleg, dass wir neben den Bereichen Software und Bera-tung auch im Kundenservice eine führende Position einnehmen."
Die unabhängige Jury, die alljährlich den Preis für den kundenfreundlich-sten Service Desk in Deutschland vergibt, besteht aus Experten und Unter-nehmern im Bereich der Kundenbetreuung und -beratung, kurz "Service Desk" genannt. Bei der Bewertung der Qualität des Service Desk eines Unternehmens werden verschiedene Kriterien zugrunde gelegt. Hierzu ge-hören u.a.
- Visionen
- Strategie und Marketing
- Service Level
- Erfolgskontrolle und Prozessoptimierung
In einer starken Konkurrenz konnte IDS Scheer durch die konsequente Umsetzung des Prozessgedankens überzeugen. Laut Jury steht IDS Scheer mit seinem Service Desk ARIS für ein gelungenes Beispiel eines Unternehmens, dass die Prozessidee nicht nur verbreitet, sondern auch im komplexen Umfeld der eigenen Services konsequent realisiert.
Als besonderes Highlight sah die Jury die hohe Standardisierung, sowie die Prozessorientierung und das Prozessmanagement an. IDS Scheer verfüge über ausgefeilte und gut vernetzte Controlling- und Steuerungsstrukturen.
Die guten Bewertungen für den IDS Scheer Service Desk sind neben hoch motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf den Einsatz der welt-marktführenden Softwarelösungen zum Geschäftsprozessmanagement von IDS Scheer, der ARIS Process Platform, insbesondere der Controlling Werkzeuge ARIS Process Performance Manager (ARIS PPM) und ARIS Process Event Monitor (ARIS PEM) zurückzuführen. Besonders der PEM überzeugte laut Jury durch eine perfekt wirkende Kombination aus Organi-sation und Technik. Das Frühwarnsystem alarmiert, wenn Toleranzen von Service Level Agreements (SLA) überschritten werden.
"Durch das Real-Time Monitoring des Bearbeitungsprozesses von Anfra-gen und die Benachrichtigung per E-Mail mithilfe von ARIS PEM können wir rechtzeitig in den Prozess eingreifen und verhindern, dass ein SLA ver-letzt wird", sagt Rüdiger Bernges, Head of ARIS Product Services.
Gerade weil der PEM in einer globalen Struktur für globale Kunden etabliert wurde, wirke er umso überzeugender. Im internationalen Feld garantiert das IDS Scheer Service Team ein weltumspannendes Incident Manage-ment. In allen Zeitzonen wird ein 5x24h-Support gewährleistet; so unterhält IDS Scheer Incident Management Center in Malaysia, Brasilien, Japan, Deutschland und den USA.
Der Vorstandsvorsitzende Peter Gérard gratulierte dem IDS Scheer Servi-ce Team unter der Leitung von Rüdiger Bernges: "Unser Kundenservice ist unter den Top 3 des Service Desk Award. Damit erhalten wir einen weite-ren deutlichen Beleg, dass wir neben den Bereichen Software und Bera-tung auch im Kundenservice eine führende Position einnehmen."
