„Das kannst du doch nicht machen“ – Ein Open Source ITSM-System als Single-Entry-Point für den Kundensupport
Manchmal ist weniger mehr. Das dachte sich zumindest Falk Scholtz, Teamleiter des Kunden-Helpdesks von Aucotec, als er n…
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Was ist Incident Management?
Incident Management bzw. Incident Response Management beschreibt einen Prozess, bei dem Incidents erkannt und behoben we…
ITSM (IT Service Management) – Mehr als nur ein Ticketsystem?
. HEINZELMANN Service.Desk – Eine der führenden ITSM-Lösungen für Organisationen und Verwaltungen Stellen Sie sich vor…
Effiziente Automatisierung und Digitalisierung in der Abfallwirtschaft: HEINZELMANN Service.Desk als eGovernment-Lösung für die öffentliche Verwaltung
Die Abfallwirtschaft wird zunehmend von den Möglichkeiten des E-Governments geprägt. Durch die Digitalisierung von Verwa…
Preisgünstige Helpdesk-Lösungen: Höchste Effizienz für kleines Budget
Effiziente Kundenbetreuung und IT-Service-Management müssen nicht teuer sein. Wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbei…
Ihre Prozesse im Griff: Die führenden Workflow Management Tools im Test
Workflow-Management ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Ohne ein effektives System zur Verw…
Integration von ITAM und ITSM zur Minimierung von Verwaltungskosten
Die effiziente Verwaltung von IT-Ressourcen ist unerlässlich für den Erfolg eines Unternehmens. Zwei wesentliche Ansätze…
IT-Asset-Management trifft Helpdesk-Software: Synergieeffekte für ein verbessertes IT-Service-Management
Die Verwaltung Ihrer IT-Ressourcen und die effiziente Bearbeitung von Support-Anfragen sind entscheidend für den reibung…
Effizienzsteigerung in der öffentlichen Verwaltung: Digitale Transformation und Workflow-Management für optimierte E-Government-Dienste
Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung ist eine herausfordernde, aber unverzichtbare Aufgabe. Viele Ver…
FCS Fair Computer Systems GmbH gewinnt neue Kunden für HEINZELMANN Service.Desk und setzt neue Maßstäbe in der IT-Service-Optimierung
Die FCS Fair Computer Systems GmbH freut sich neue Kunden für ihre fortschrittliche IT-Service-Software HEINZELMANN Serv…
