Knapp 1.000 Besucher verzeichnete das Portal www.entscheiderkompass.de zum Thema Customer Relationship Management. Das Ergebnis des interaktiven Tests war eindeutig: 80 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen messen dem Thema CRM hohe Bedeutung bei, umfassend umgesetzt haben eine CRM-Lösung jedoch lediglich 20 Prozent.
Die anonymisierte Auswertung der Befragungsergebnisse auf www.entscheiderkompass.de ergibt ein klares Bild: Lediglich 20 Prozent der Testteilnehmer können eine unternehmensweite CRM-Lösung mit zentraler Datenbasis vorweisen. Bei knapp 40 Prozent der Befragten besteht konkreter Handlungsbedarf, sich mit dem Thema CRM auseinanderzusetzen. Rund 40 Prozent haben Probleme mit einer inkonsistenten Datenbasis und stützen ihre Kundenbetreuung nur unzureichend durch eine IT-Lösung. „Unternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden möchten, müssen in Vertrieb, Marketing und Service professionell und zielorientiert agieren. Mangelhafte Prozessabläufe und unmethodische IT-Konzepte machen das Potenzial einer CRM-Lösung zunichte“, erklärt Mattias Drefs, Marketing Mittelstand bei der ORACLE Deutschland GmbH.
Bewusstsein für CRM vorhanden, Umsetzung mangelhaft
Für über 80 Prozent der Unternehmen hat Kundenbindung und Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Allerdings können nur rund 40 Prozent der kleinen und mittelständischen Firmen die Anfragen ihrer Kunden innerhalb von 24 Stunden beantworten. „Customer Relationship Management soll dazu dienen, die Kommunikation mit dem Kunden dank einer optimalen Datenbasis zu verbessern und zu intensivieren“, ergänzt Alexander Woelke, Geschäftsführer der Woelke von der Brüggen GmbH und Betreiber des Portals www.entscheiderkompass.de.
Inkonsistente Datenbestände sind die Regel
Immerhin 65 Prozent der auf www.entscheiderkompass.de befragten Firmen haben bereits erkannt, dass eine zentrale Speicherung aller Kundendaten ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Dennoch agiert ein Drittel der kleinen und mittleren Firmen entgegen besserem Wissen: Verschiedene Abteilungen im Unternehmen arbeiten mit ihren eigenen Kundendaten – Inkonsistenz und Redundanz im Datenbestand der Firma sind die Konsequenz. Zudem ist es der Hälfte der befragten Unternehmen auch nicht möglich, alle Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Bestellungen, Korrespondenz oder Reklamationen auf Knopfdruck bereitzustellen. Dabei kamen die Teilnehmer der Befragung alle aus kleineren und mittleren Unternehmen: Circa 70 Prozent der Unternehmen weisen einen Umsatz bis 20 Millionen Euro vor, rund 20 Prozent der Firmen können einen Umsatz zwischen 20 Millionen Euro und 100 Millionen Euro verbuchen.
Analysemöglichkeiten kaum genutzt
Die Frage, ob die Testteilnehmer ermitteln könnten, welche Kundengruppen welche Produkte bei ihnen erworben haben, beantworten rund 30 Prozent der Website-Besucher mit „nein“. Ebenso vielen ist nicht klar, wie ihre Kunden am liebsten angesprochen werden möchten und welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen. Ein weiteres Drittel kann keine bestimmte Zielgruppe aus ihrer Klientel für eine Marketingaktion selektieren und mit entsprechenden Informationen versorgen. Auch mit ABC-Kundenanalysen oder Umsatzprognosen tun sich viele Mittelständler schwer: Auf die Frage, ob die Testteilnehmer innerhalb kürzester Zeit alle notwendigen Informationen zusammentragen können, um eine fundierte Umsatzprognose für die nächsten drei Monate zu stellen, meint immerhin ein Viertel der Firmen, dass diese Auswertungen nicht möglich wären. Knapp ein Drittel meint, „es würde etwas dauern, diese Informationen zusammenzustellen und abzugleichen“. Die Ergebnisse der Befragung bestätigen die Vermutungen der Portalbetreiber und -sponsoren: „Unternehmer schöpfen die Möglichkeiten, die sich ihnen mit der bestehenden Datenbasis bieten, völlig unzureichend aus. CRM-Lösungen sind Instrumente, die die Weiterentwicklung und den Geschäftserfolg eines Unternehmens stützen. Diese Lösungen gestalten die Arbeit vieler Mitarbeiter effizienter – sei es in Vertrieb, Marketing oder Service. Dies sollte für jeden Geschäftsführer hohe Priorität haben“, bekräftigt Mattias Drefs von Oracle.
Datensicherheit – das neue Thema auf www.entscheiderkompass.de
Der interaktive Online-Service auf www.entscheiderkompass.de steht allen Interessenten auch weiterhin kostenlos zur Verfügung. Aktuell finden die Website-Besucher das Thema Datensicherheit inklusive Online-Test und zusätzlichen, kostenlosen Informationen auf dem Portal. Unternehmen können jetzt im Rahmen des Tests innerhalb von sieben Minuten prüfen, ob ihre Daten ausreichend gesichert und wie effektiv die Absicherungsmaßnahmen gegen verschiedene Bedrohungen sind. Ein kostenfreier Praxisleitfaden erläutert konkrete Hilfestellungen für die erfolgreiche Umsetzung des jeweiligen aktuellen Themas im Unternehmen, verrät zahlreiche Tipps & Tricks und schildert optimale Lösungsmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen.
Die anonymisierte Auswertung der Befragungsergebnisse auf www.entscheiderkompass.de ergibt ein klares Bild: Lediglich 20 Prozent der Testteilnehmer können eine unternehmensweite CRM-Lösung mit zentraler Datenbasis vorweisen. Bei knapp 40 Prozent der Befragten besteht konkreter Handlungsbedarf, sich mit dem Thema CRM auseinanderzusetzen. Rund 40 Prozent haben Probleme mit einer inkonsistenten Datenbasis und stützen ihre Kundenbetreuung nur unzureichend durch eine IT-Lösung. „Unternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden möchten, müssen in Vertrieb, Marketing und Service professionell und zielorientiert agieren. Mangelhafte Prozessabläufe und unmethodische IT-Konzepte machen das Potenzial einer CRM-Lösung zunichte“, erklärt Mattias Drefs, Marketing Mittelstand bei der ORACLE Deutschland GmbH.
Bewusstsein für CRM vorhanden, Umsetzung mangelhaft
Für über 80 Prozent der Unternehmen hat Kundenbindung und Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Allerdings können nur rund 40 Prozent der kleinen und mittelständischen Firmen die Anfragen ihrer Kunden innerhalb von 24 Stunden beantworten. „Customer Relationship Management soll dazu dienen, die Kommunikation mit dem Kunden dank einer optimalen Datenbasis zu verbessern und zu intensivieren“, ergänzt Alexander Woelke, Geschäftsführer der Woelke von der Brüggen GmbH und Betreiber des Portals www.entscheiderkompass.de.
Inkonsistente Datenbestände sind die Regel
Immerhin 65 Prozent der auf www.entscheiderkompass.de befragten Firmen haben bereits erkannt, dass eine zentrale Speicherung aller Kundendaten ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Dennoch agiert ein Drittel der kleinen und mittleren Firmen entgegen besserem Wissen: Verschiedene Abteilungen im Unternehmen arbeiten mit ihren eigenen Kundendaten – Inkonsistenz und Redundanz im Datenbestand der Firma sind die Konsequenz. Zudem ist es der Hälfte der befragten Unternehmen auch nicht möglich, alle Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Bestellungen, Korrespondenz oder Reklamationen auf Knopfdruck bereitzustellen. Dabei kamen die Teilnehmer der Befragung alle aus kleineren und mittleren Unternehmen: Circa 70 Prozent der Unternehmen weisen einen Umsatz bis 20 Millionen Euro vor, rund 20 Prozent der Firmen können einen Umsatz zwischen 20 Millionen Euro und 100 Millionen Euro verbuchen.
Analysemöglichkeiten kaum genutzt
Die Frage, ob die Testteilnehmer ermitteln könnten, welche Kundengruppen welche Produkte bei ihnen erworben haben, beantworten rund 30 Prozent der Website-Besucher mit „nein“. Ebenso vielen ist nicht klar, wie ihre Kunden am liebsten angesprochen werden möchten und welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen. Ein weiteres Drittel kann keine bestimmte Zielgruppe aus ihrer Klientel für eine Marketingaktion selektieren und mit entsprechenden Informationen versorgen. Auch mit ABC-Kundenanalysen oder Umsatzprognosen tun sich viele Mittelständler schwer: Auf die Frage, ob die Testteilnehmer innerhalb kürzester Zeit alle notwendigen Informationen zusammentragen können, um eine fundierte Umsatzprognose für die nächsten drei Monate zu stellen, meint immerhin ein Viertel der Firmen, dass diese Auswertungen nicht möglich wären. Knapp ein Drittel meint, „es würde etwas dauern, diese Informationen zusammenzustellen und abzugleichen“. Die Ergebnisse der Befragung bestätigen die Vermutungen der Portalbetreiber und -sponsoren: „Unternehmer schöpfen die Möglichkeiten, die sich ihnen mit der bestehenden Datenbasis bieten, völlig unzureichend aus. CRM-Lösungen sind Instrumente, die die Weiterentwicklung und den Geschäftserfolg eines Unternehmens stützen. Diese Lösungen gestalten die Arbeit vieler Mitarbeiter effizienter – sei es in Vertrieb, Marketing oder Service. Dies sollte für jeden Geschäftsführer hohe Priorität haben“, bekräftigt Mattias Drefs von Oracle.
Datensicherheit – das neue Thema auf www.entscheiderkompass.de
Der interaktive Online-Service auf www.entscheiderkompass.de steht allen Interessenten auch weiterhin kostenlos zur Verfügung. Aktuell finden die Website-Besucher das Thema Datensicherheit inklusive Online-Test und zusätzlichen, kostenlosen Informationen auf dem Portal. Unternehmen können jetzt im Rahmen des Tests innerhalb von sieben Minuten prüfen, ob ihre Daten ausreichend gesichert und wie effektiv die Absicherungsmaßnahmen gegen verschiedene Bedrohungen sind. Ein kostenfreier Praxisleitfaden erläutert konkrete Hilfestellungen für die erfolgreiche Umsetzung des jeweiligen aktuellen Themas im Unternehmen, verrät zahlreiche Tipps & Tricks und schildert optimale Lösungsmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen.
